近日，一位老年客户来到农行淄博周村正阳路支行办理大额存单提前支取业务，经办柜员接过存单仔细查看，发现存单与正常存单相比纸张稍薄，印刷图案模糊，怀疑是伪造存单。但经过查询账号发现存单账户又是真实存在的，柜员遂上报给内勤行长。
经该行柜面经理和内勤行长仔细辨别，确认存单是伪造的,但是客户一再坚称存单是自己过来办理的，不可能有假，今天必须提取。可是面对柜员询问，又对其他事项语焉不详。按正常分析大额存单提前支取会损失较多利息，该行工作人员结合老人的精神状态，怀疑老人可能患有阿兹海默症。
考虑事情严重性，工作人员一边安抚客户，一边上报支行。随后，支行相关人员迅速来到现场，向客户解释情况，考虑老人的身体情况，还热心的为其提供了热水与盖毯。
针对事件特殊性，支行工作人员联系了当地派出所，派出所民警到场后对事情经过进行了详细了解。经过辨别，确定存单系伪造，老人精神状态也确有问题。警方打通了老人子女的电话了解到，为了避免财产损失，他们将真实的存单收了起来，把存单影印件交给了老人。民警严肃告知伪造银行凭证是违法行为，对老人子女的做法给予了批评警告，没收了“存单”，对银行工作人员娴熟的业务技能、暖心周到的服务表示衷心敬佩，随后派出所民警护送老人安全回到了家中。（全媒体记者崔晓蕾 通讯员曲亮）