公共文化服务是一个城市的文化名片,关乎群众的幸福指数和生活满意度。公共文化服务如何提质增效？如何顺民心、得民意、惠民众，做到“接地气又对路”“叫好又叫座”？这是一份备受关注的民生答卷。
公共文化服务，即以政府部门为主的公共部门向社会成员提供的公共文化产品与服务，是提升群众幸福指数的有效之举，也是展示城市形象的重要窗口。
以文化人，润物无声，文化阵地是主战场。如何推动公共文化服务标准化、均等化？健全完善公共文化服务体系，提高基本公共文化服务的覆盖面和适用性是根本所在。
近年来，我市围绕“3510”发展目标和“强富美优”城市愿景，深化文化赋能，聚力打造文化繁荣的现代化新淄博，统筹推进高品质民生和群众文体生活满意度提升，实施文旅惠民20条措施，持续推进公共文化服务标准化、均等化、社会化、数字化，从文化“惠”民转向文化“悦”民，有效地解决了文化供需矛盾。
文化惠民在阵地。我市统筹兼顾，科学规划和建设公共文化服务设施网络，让公共文化服务“触手可及”。比如，近几年我市建设了一大批关注市民新需求、符合时代新趋势、融合发展新理念的公共文化空间。总投资32.71亿元、建筑面积31万平方米的市文化中心投入使用。市图书馆、市文化馆、淄博大剧院、博山区文化中心、高青县图书馆、齐文化博物院、海岱楼钟书阁等一批高投入、高颜值、高标准的地标性公共文化场馆相继建成。在淄博，一个覆盖市县镇村四级的现代公共服务体系已经形成，目前全市拥有各级各类公共文化服务场所3313处，人均拥有公共文化设施面积位居全省前列。
阵地建在家门口。张店区马尚街道齐悦国际社区综合性文化服务中心总是热闹非凡，每天歌声、读书声以及掌声不断，气氛热烈。文化中心自2019年投用后，居民就把这里当成了“家”。开始是一处城市书房，居民只是借书、看书，后来开始办读书会、开设“声乐课”“抖音小站”等文化项目，参与的居民越来越多，逐渐成为人人叫好的社区文化品牌。
想唱歌，家门口就有“音乐课堂”；想看书，转角遇到“阅读书吧”；想娱乐，海岱楼下“齐舞·悦动”；玩新潮，到唐库文创体验“剧本杀”……
在淄博，无论是社区文化服务中心，还是农家书屋，已成功打造出最便捷的文化服务圈。目前仅城市书房、“书香淄博”阅读吧、农家书屋提质增效示范点（乡村书房）等新型公共阅读空间就达280处。海岱楼钟书阁、桓台阅享空间等一批高颜值阅读空间让群众共享高品质服务，新空间、福园、紫园等一批社区书房走进群众生活，新东升地产、岜山文旅、新华书店等社会力量成为公共文化服务的新生力量。
这些文化阵地出现在社区和乡村，为群众送上更近、更美、更贴心的服务，让群众共享公共文化服务的阳光雨露。
文化阵地建得好，还要用得好，精准供给是关键。
近年来，我市积极探索公共文化服务惠民新模式，重心下移，对接需求，一改过去的“大水漫灌”为“精准滴灌”，提高了文化惠民的针对性、吸引力和满意度。
比如，市文化和旅游局创新推出“淄博城市文化菜单——每周文化惠民活动早知道”线上推广活动，每周通过线上平台发布剧院演出、惠民活动、培训展览、公益电影放映、送戏下乡演出等文化惠民活动预告，阅读量超40万人次，吸引了310余万人参与各项活动。便捷的线上文化服务，让群众通过指尖就能享受高品质文化生活。
随着群众对美好生活有了新需求，公共文化服务的方式和产品形式也在发生着新变化，开展线上文化服务成为提升群众获得感和幸福感的重要途径。“这几年我们的文化生活没有受到疫情影响，主要得益于淄川文化云，不出门就能通过手机参与线上活动，还结交了不少新朋友。”3月28日，淄川区岭子镇大口村村民韩永婧对记者说。
淄川文化云是我市开展文化线上服务的一个成功案例。这个平台于2017年上线运行，是山东省首家上线的区县级文化惠民平台。平台借助云计算、云存储、大数据等技术，以群众点单、专业制单、政府买单的运行机制，最大限度整合文化资源，统一提供一站式数字化服务，从根本上解决供需脱节，实现精准对接和良性互动，惠及淄川城乡73万群众，2021年入选第四批国家公共文化服务体系建设项目。
“既把文化服务信息‘送下去’，又把群众文化需求‘兜上来’，从而建立起群众文化供求的‘大数据’，打通了公共文化服务‘最后一公里’。”提起淄川文化云，淄川区文化和旅游局副局长袁爱琴深有感触，公共文化服务只有更精准，才能更精彩。
以往，公共文化服务受到时空限制，覆盖面有限。随着数字技术的发展，公共文化服务群众的“最后一公里”被逐渐打通。借助公共文化云平台、智慧图书馆、“云端博物馆”等各类数字化服务，城乡群众能同步分享公共数字文化产品。
目前，淄博文旅云、淄川文化云等公共文化数字化服务平台不断拓展功能，数字文化服务供给内容日趋丰富。如市文化和旅游策划“品游淄博 云享文旅”线上文化活动，设置“云享演出”“云享展览”“云享出游”“云享读书”“云享培训”五大活动板块，开展线上文旅活动500余场，惠及群众超过700万人次。
在公共文化领域，服务供需脱节、群众热情不高、参与度不够等是普遍存在的一个痛点和难点问题。如何让公共文化服务“适销对路”、叫群众满意又买账？深入基层、调查研究、问民所需、为民所用是解锁之法。
针对群众对文化生活的新需求、新期待，我市以“文悦淄博”文化惠民提升工程为抓手，从文化空间、文化活动、丰富文化供给、数字化文化服务四个方面入手，努力实现从文化“惠”民向文化“悦”民的新突破。经过深入调研，根据基层需求，陆续打造了“齐舞·悦动”、淄博城市戏剧节、“淄博之声”乐队音乐节等别具特色的群众文化活动品牌，年均开展文化惠民活动4.3万余场。每年放映城市院线公益电影800余场，农村公益电影30000余场，为市民群众提供免费的院线电影大餐。
同时，引进保利院线，每年开展各类高水平商演和惠民演出180场，淄博市民在家门口就能欣赏到高品质、低票价的演出。
从“惠民”到“悦民”，只有一字之差，实现的却是从“有没有”到“好不好”的跃迁。根据群众多元化的需求，我市不断进行文化创新，让文化创意精彩出圈。比如，海岱楼·钟书阁作为淄博新晋文化新地标，自开馆以来已成网红打卡地，为让“爆款”变“长红”，不断推出文创活动，让“高大上”接地气、聚流量。3月25日，流量作家刘同新书线下见面·签售会在海岱楼·钟书阁举行，来自全省各地数百名读者云集海岱楼·钟书阁，近距离与心仪的作家互动交流，这个新地标又爆红出圈。
依托文化场馆，让群众从“台下”走到“台上”，充分释放他们的文化激情和活力。比如，桓台县一改过去政府“送文化”为群众“种文化”,搭建“群众看、群众学、群众演、群众比”的百姓大舞台，形成“人人参与文化、人人享受文化、人人建设文化”的浓厚氛围。这种改革尝试获评“淄博市十大自主创新经验项目”,在全市进行推广。
“将舞台交给群众,让群众唱主角，咋能不激发群众的参与热情？这样的服务，群众怎能不买账？”桓台县最美基层文化工作者刘艳东深有体会。
只有如此，公共文化服务才能“叫好又叫座”。
（全媒体记者马金）