“你好，钱被火烧了还能兑换么？”近日，一名青年男子步履匆匆地来到人民银行博山区支行营业室，手上捧着一个红色的方盒子问道。
经询问得知，家住域城镇上虎村的村民周先生的大伯是村里的五保户，将多年积蓄长期置于家中，前几日家中失火，1.3万元现金被部分烧毁。
为挽回老人的血汗钱，减少“火烧币”多次整理带来的损失，人民银行博山区支行立即联系协商附近农商银行，直接到营业柜台一边整理、一边鉴定，现场办公，当场为客户进行鉴定及兑换。
为快速精准完成对“火烧币”的清理、鉴定、兑换工作，尽最大可能挽回老人的经济损失，工作人员向周先生介绍了残损币的鉴定和兑换标准后，按照剥离拆分、专业鉴定、挑剔分类、精细测量、确认张数、归类封装程序，对130张“火烧币”逐张进行鉴定。经过3小时的紧张工作，终于完成整理、鉴定。
130张“火烧币”中，96张可全额兑换，21张可半额兑换，总计挽回损失10650元。拿到完整的钱币后，周先生连声感谢，“我还以为这些钱会兑换的很少或者都没了呢，太感谢你们了，不然老人心里很难迈过这个坎。”
近几年，人民银行博山区支行高度重视现金服务工作，依托区农商银行开展了人民币“线上钞市+线下超市”精准服务标准化示范建设，坚持“金融为民”工作理念，面对群众提出的多元化金融服务需求不推诿、不回避，把党建与业务工作充分融合，用“耐心、细心、专心”为群众解决“急难愁盼”问题，真正做到了服务有温度、为民有温情、民众有温暖，不断提升群众的获得感和满意度。
（全媒体记者崔晓蕾 通讯员裴延华 燕钰霖）