堵截电信诈骗帮客户挽回5万元损失

当前，电信网络诈骗形势依然严峻，部分群众仍然会收到各种各样的诈骗信息和诈骗电话。近日，民生银行淄博分行营业部凭借强烈的责任心及敏锐的反诈风险防范意识，成功堵截一起假冒银行贷款APP进行线上贷款的电信诈骗，保全了客户资金安全，成功为客户避免了5万元的资金损失。

近日，一中年男性客户进入民生银行淄博分行营业大厅，向理财经理出示其手机短信及相关APP信息，询问短信内容涉及贷款业务是否真实，该行工作人员在详细查看短信及聊天内容后，凭借日常积累的反诈工作经验基本确定短信聊天内容所涉及贷款业务系诈骗行为。

经过详细了解，该客户最近屡次收到假冒民生银行名义发送的贷款申请短信，客户便点击链接想要进行贷款申请。操作中系统提示客户下载民生银行“民生e贷”APP及专属客服聊天软件，客户随即下载并申请，系统即显示贷款状态为“支款中”，同时客服表示需要向该银行卡内转入5万元资金作为保证金后方可为客户支款，客户此时对该贷款业务产生怀疑，于是到银行网点询问该业务是否真实。

民生银行淄博分行工作人员第一时间查看了客户的相关聊天记录和APP等，确认根本不存在诈骗分子要求客户下载的“民生e贷”APP，也并没有聊天中提及的贷款产品及操作流程，更不会让客户提前存入所谓的“保证金”，于是断定此业务属诈骗行为。

随后，该行工作人员向客户详细介绍了民生银行相关线上贷款产品的审核要求和申请流程，特别提示客户资金一旦转入银行卡可能就会被诈骗分子转走，客户此时恍然大悟，意识到自己确实被骗了。该行工作人员借此机会向客户讲解普及了相关电信诈骗知识，并叮嘱客户一定守好自己的“钱袋子”，客户对该行工作人员专业严谨的反诈防范意识及耐心周到的服务态度表示感谢，感谢该行工作人员帮他避免了5万元的经济损失。

当前电信诈骗花招不断翻新，这就要求银行从业人员在做好反诈宣传的同时更要继续加强自身对金融知识的学习以便能够快速识别和应对电信诈骗。民生银行淄博分行持续加强员工培训，提高员工反诈意识及甄别手段，积极开展大众教育工作，切实履行社会责任，多渠道开展各类宣传，为建立安全稳定的金融环境贡献力量。

（全媒体记者崔晓蕾 通讯员高鸽）