“3·15”前后，消费和市场再度成为热点话题。消费直接关系经济发展和民生改善，是稳定经济增长的基础动力。国务院向十四届全国人大一次会议所作的政府工作报告中，“消费”一词被提及23次。年初召开的市委经济工作会议明确要求，要把恢复和扩大消费摆在优先位置。历经三年疫情，广大消费者渴望恢复正常消费生活，各行各业渴望恢复经济发展，尽快让消费市场“暖”起来是大家共同的期盼。全社会要继续凝心聚力，着力打造安全放心消费环境，不断提升品质服务、优化消费供给，持续提振消费信心、创新消费场景，充分激活消费“引擎”，共同为恢复和扩大消费助力。
着力打造更加安全放心的消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费。2023消费维权年主题被确定为“提振消费信心”，我市也策划实施了“消费提振年”行动，而提振消费信心、增强消费活力，更需要营造安全放心的消费环境。近年来，我市通过完善投诉举报快速回应机制、开展“放心消费在淄博”活动、纵深推进打击侵权假冒行动等一系列措施，消费环境持续向好。近日，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，我市成为山东省入围的7个城市之一。下一步，我们要继续以全力打造安全放心、质量称心、交易诚心、消费舒心、维权省心的“五心”消费环境为抓手，持续擦亮“放心消费在淄博”品牌，稳步实现消费扩容提质，持续释放城市活力，提升人民群众的获得感、满意度。
不断提升品质服务、优化消费供给，让消费者买得放心、吃得安心、用得舒心。据统计，2022年全市市场监管系统通过12345热线、全国12315平台以及来函、来电、来访等渠道受理消费者投诉举报4.7692万件，投诉热点主要集中在食品问题持续受关注、餐饮住宿服务存隐患、家居用品消费烦恼多等几个方面。12345热线共受理诉求124554件，占平台受理总量的5.82%，同比增长11.84%，主要涉及商品或服务质量、价格、食品安全、虚假广告等方面。有关部门要坚持问题导向，找准主攻方向，聚焦这些消费痛点，不断强化监管，解决消费者的“急难愁盼”。
另一方面，伴随经济快速发展和生活水平不断提高，广大消费者的消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点，而消费供给的质量和速度却未能同步跟进，制约了消费市场的扩容提质。这就要求有关部门要坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动新产业、新技术、新产品、新业态健康发展，促进新供给创造新需求，将经济发展中的堵点、痛点、难点、空白点转化为新的增长点，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。
作为企业和经营者，要始终将质量放在第一位，守规则、重承诺，诚信自律、规范经营，切实树立尊重和保护消费者权益的意识，积极响应消费需求和维权诉求，以高质量的产品和服务更好满足消费者高层次、多样化的需要，进一步激活消费信心和意愿，让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心，让消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
（全媒体记者李海容）