晚报讯 （全媒体记者赵晓雯）3月9日，市政府新闻办公室组织召开2023年“3·15”新闻发布会，淄博市市场监管局相关负责人向社会发布2022年全市消费者权益保护工作情况、消费投诉热点，并发布今年“3·15”国际消费者权益日活动的总体安排。
四个关键词
四个关键词可以总结我市去年以来的消费维权工作：净化市场、改善供给、守牢底线、高效维权。
净化市场方面，查办17类重点领域案件407件，移送公安机关案件31件，对2起案件当事人依法列入严重违法失信名单。针对群众关注度高的领域，组织检查医药企业、医疗卫生机构81家次，配合教育部门检查学校及校外培训机构274家次，配合住建部门检查物业单位739家次，查办案件10件。以“亮照、亮证、亮标、亮规则”为抓手，查办网络交易违法案件197件。
改善供给方面，深入推进质量强市建设，评选首届质量领军企业和质量领军人物，全市有13家企业的25个产品入选首批“好品山东”品牌，13家企业上榜“2022中国品牌价值评价信息榜”，25家企业入选2022年山东高端品牌培育企业名单。推动绿色产品认证、低碳产品认证，700多家小微企业通过质量管理体系认证，新获证书729张，2家企业产品通过“泰山品质”认证，2家企业获得山东首批陶瓷砖中国绿色产品认证。全市发明专利授权量2068件，同比增长48.88%，万人有效发明专利拥有量19.44件，同比增长18.9%。
守牢底线方面，查办食品违法案件1153件。稳步推进“互联网+明厨亮灶”，957所中小学(幼儿园)、4家校外供餐单位、141家养老机构全部建成。成功入选第五批国家食品安全示范创建推荐城市。查办药械化案件1046件。完成液化石油气废弃钢瓶回收、电梯“保险+服务”两项淄博市民生实事，回收液化石油气废弃钢瓶13.09万只，对全市登记注册的3.43万台电梯投保安全责任保险，对使用15年以上电梯评估安全。特种设备定检率达到100%。
高效维权方面，去年我市有11个案例被省市场监管局评选为放心消费创建优秀案例。推行“54321”消费维权工作模式，依托12315互联网平台，方便消费者随时随地在线提出投诉，12315平台效能评估评价全省第一。建立854处消费维权服务站，推动事中和解；成立消费维权律师服务团，提供专业化维权服务。
五个投诉热点
2022年，全市市场监管系统通过12345热线、全国12315平台以及来函、来电、来访等渠道受理消费者投诉举报4.77万件，同比下降4.02%，为消费者挽回经济损失1076.81万元，同比提高9.1%。根据投诉量分析，消费投诉的热点主要集中在以下几个方面：
食品问题持续受关注。去年，受理食品类投诉8438件，其中，质量问题占比24.4%，价格问题占比12.5%。
餐饮住宿服务存隐患。受理此类投诉4143件，其中，餐饮质量问题占比48.01%,价格问题占比9.41%,服务问题占比6.91%。
家居用品消费烦恼多。去年，受理这类投诉2660件，挽回消费者经济损失105.09万元。其中，以家具商品投诉较多。
服装鞋帽消费升级快。去年，受理服装鞋帽类投诉2456件，挽回消费者经济损失57.48万元。
小家电问题日益突出。去年，受理家用电器类投诉1609件，挽回经济损失124.43万元。其中，小家电的投诉比较集中。
发布会现场还发布了今年“3·15”活动的总体安排，将组织开展10项系列活动提振市民消费信心。