◇ 翟淑华
开学前，小学五年级学生小丽因为写作业和妈妈发生冲突，由于家长不会倾听理解孩子的情绪，导致她产生了厌学情绪。
小丽告诉爸爸她想退学，爸爸能理解小丽是在说气话，但是妈妈无法接受，情绪非常激动。心理咨询师了解到，妈妈每次和小丽因作业发生冲突后都是这样的反应，小丽便觉得如果不上学，就不会有作业，也就避免了和妈妈的吵架。但小丽其实很心疼妈妈，不想看到妈妈生气，所以就想到了退学这个办法。妈妈听后很着急，动员家人、班主任来劝说小丽，事情越闹越大，劝说的人越多，小丽越觉得骑虎难下，本是借退学表达一下生气的情绪，却演变成不上学的事实。
和小丽交流时，咨询师发现小丽用不想上学来表达她“愤怒情绪”，但内心深处却是“恐惧”妈妈情绪失控的样子、“担心”妈妈的身体。因为她看到妈妈每次生气、痛哭后都要吃胃药，她“希望”妈妈不要情绪那么容易激动、好好说话。
愤怒——恐惧担心——希望，这是小丽由表入里的真实感受。在亲子冲突中，许多时候，孩子呈现出来的并非是内心最真实的感受。就像案例中的小丽，最先展现出来的是：“表层情绪（愤怒）”，潜伏在表层情绪背后的真实感受是：“深层情绪（对妈妈情绪失控状态的恐惧担心）”，藏在深层情绪背后的是：“未被看到的期待（希望妈妈情绪不要那么激动、好好说话）”。深层情绪和未被看到的期待常常被我们忽视，也就是孩子一直挂在嘴边的“父母根本不理解自己”。
怎样准确地理解孩子呢？首先要用心倾听孩子的心声，在倾听的过程中保持专注，及时给孩子一些言语和非言语的回应，例如：嗯、哦、是这样呀或点头等。这些回应让孩子感受到在被努力尝试理解，这种“认真对待、尊重”的态度本身对孩子就是一种很好的情绪支持；然后尝试做孩子“情绪的镜子，澄清孩子藏在背后的期待”，家长可以用一种不太确定、询问的方式，“听上去你的意思是？你是说你希望？”在这个过程中，父母像孩子心情的“镜子”，孩子能从父母这面“镜子”里照出自己之前都没有意识到的情绪背后的感受和需要，这个过程不仅能帮助父母更加理解孩子，也能帮助孩子更加了解自己的情绪和背后的需要，使自己表达情绪的方式朝向“心智化、言语化”发展，更能敏锐地意识到自己的深层情绪和需要，并能越来越自如地表达出来，这样由表层情绪所引发的误会就会大大减少，会避免很多亲子关系、夫妻关系、人际关系中的冲突。