老旧小区物业管理服务是居民的关切点，也是城市基层治理的痛点。张店区体育场街道地处张店东部老城区，总面积约7.57平方公里，常住人口约10.5万人，多数小区为2-5栋楼的微型小区，大部分小区为破产企业职工生活区，物业管理职能多为企业后勤行政部门代管。街道针对老旧小区基础条件差、管理不到位、服务跟不上等问题，全面推进简易物业转型升级，走出一条老旧小区物业管理服务的新路径，实现社区治理新突破。
“小区以前没人管，现在不仅修了路，刷了墙，还更换了破损的玻璃，设立了分类垃圾站，天天有人打扫卫生，小区变得干净又美丽。”在河东社区山弹生活区居住的王女士为小区简易物业转型点赞。
该小区建成于1979年，居民绝大多数为原山东弹簧厂企业职工，自2015年企业破产改制后，小区物业由原单位后勤部门负责，后因管理体制、收缴率低等原因，原单位彻底退出小区，不再承担物业管理职能。
生活区没有了物业，卫生谁来打扫？秩序谁来维护？楼道的灯不亮了怎么办……
居民有所呼，街道有所应。体育场街道把山弹生活区作为试点，聚焦老旧小区简易物业转型，牵头成立由办事处工作人员、社区工作者、业主代表、党员代表及辖区派出所民警共同组成的“简易物业转型工作组”，经过多方考察，最后与张店区鑫马物业达成协议，确定按照“物业先服务、居民后缴费”原则，由鑫马物业公司先垫资执行物业管理的职能，等居民看到小区的变化，认可物业服务后，再缴纳物业费。“去年7月，鑫马物业公司入驻山弹生活区后，不仅提供了日常扫保等服务，还重新修理了门岗，新安装了自动门禁和监控设备，把小区的大门也装修一新，居民看到小区变化，享受到舒适的服务，开始陆续缴纳物业费，截止到今年1月，山弹生活区居民物业缴费率超过80%。”体育场街道相关负责人介绍道。
不到半年时间，从物业公司不愿进驻，到缴费率超过80%，这背后又有什么密码？
“物业服务的主体是居民，居民满意是简易物业转型的目标。”体育场街道党工委副书记、主任张启麟说，为了实现老旧小区简易物业转型升级，他们组织相关人员专题学习了《民法典》及省市物业管理工作条例，邀请张店区城管局物业科人员讲解相关政策及工作流程。在此基础上，集中开展专项调研13次，召开由工作组、社区居委会、业委会、业主代表参加的联席会5次。围绕居民对引进物业的意愿度、小区环境的要求和物业公司进驻后如何收费等问题进行专题探讨，形成初步工作方案。然后又组织工作组与业委会成员对辖区内所有居民进行入户走访，共征求意见建议1200余条，将所有意见梳理后，在小区内公示栏、网格微信群、楼道处进行公示。对居民反馈的问题和建议，逐一了解核实，确保问题得到合理解决，建议及时反馈。“我们提出更换不锈钢窗户，没想到物业真的就给换了，所以咱这物业费也要主动缴。”山弹生活区5号楼一位居民说。
在体育场街道，除了山弹生活区，还有河滨北区、市政小区等5个小区率先完成简易物业转型，由专业物业公司全面进驻社区，提供物业服务，物业公司已安装监控设备50余处，改造修整小区门岗5处，修复修补道路路面500余平方米，绿化带整治提升1万余平方米，老旧小区居住环境得到显著改善。“目前，共青团东路33号院、35号院等3个小区正在稳步推进物业公司接管工作，今年力争实现物业公司接管率达到100%。”体育场街道党工委书记刘明防说。（全媒体记者王傈 通讯员庞云翔）