□本报记者 董晴晴
一个小马扎、一本民情记录本，社区干部来到居民楼下听诉求、记民意；在小区广场，几张简易办公桌一字排开，工作人员开展“流动议事”，现场办公、当面答疑……在临淄区，人民建议征集正以零距离、接地气的形式融入群众生活。各类基层议事平台常态化运转，畅通民意渠道，化解基层矛盾、凝聚共治合力。
楼头议事 让群众建议落地为“实景”
9月1日傍晚，雪宫街道齐国商城社区大顺花园小区西门，崭新的“邻里好物共享角”暖意融融，不少居民正在翻看邻里捐赠的闲置书籍。这处便民阵地的设立，源自“楼头议事会”上居民提出的建议。“志愿者捐物资，物业出场地，居民共享，近乎零成本，却实实在在地便利邻里、盘活闲置资源。”社区党总支书记、居委会主任单凤艳说。
大顺花园小区是商住混合社区，有约2700户住户。此前，小区因配套不足、物业服务与居民需求脱节，群众满意度偏低。去年，持有高级社会工作师资格的单凤艳到社区任职，将专业社工调研方法融入基层治理，搭建楼头议事、儿童议事、天窗议事等协商平台，让民意征集有了制度化、常态化的落地渠道。
“楼头议事会”常态化运行后，物业服务逻辑彻底转变，从“按规办事”变为“按需服务”。淄博名都物业管理有限公司经理王志峰向记者介绍：“小区治理围绕居民诉求精准发力，老人反映缺少健身器材，物业迅速采购安装；居民晾晒衣物不便，小区及时增设公共晾衣杆；议事场地无座椅、蚊虫多，物业加装座椅、灭蚊灯，新建畅叙亭，兼顾议事需求与居民休闲。”
如今，小区宣传栏逐条公示物业年度民生成果，地砖翻新、绿化带规整、儿童设施更换等数十项微基建、微改造，全部源自居民建议。单凤艳告诉记者：“社区搭台、物业履职、居民参与的共治格局已然形成，如今网格员入户走访，常能听到居民对物业服务的肯定与好评。”
“楼头议事会”不仅是民意收集的平台，更是基层自治力量的培育阵地。齐国商城社区以议事活动为抓手，培育志愿服务骨干，通过“骨干带新人”的模式壮大志愿者队伍。同时，设立党员责任岗，常态化开展绿地养护、民情收集、矛盾调解等工作，固定落实月度楼长议事制度，形成规范有序的基层自治体系。
书记面对面 让民意诉求有回音
9月4日上午，齐都镇棠悦社区党支部书记朱悦聪带领社区“两委”成员、物业人员准时“出摊”，将办公桌搬到居民楼下，悬挂“书记面对面”条幅，现场征集居民建议、协调解决问题。
两年前，棠悦社区治理压力突出。“最多一个月接到51件12345政务服务便民热线投诉，涉及楼道堆物、噪音扰民、物业费纠纷等问题。”朱悦聪说，2024年，她在挂职学习时受到启发，与其坐等投诉，不如主动下沉一线收集建议。
2024年9月，棠悦社区“书记面对面”流动议事平台正式启用，固定每周五上午开展议事。平台运行中，朱悦聪发现不少诉求超出物业职责范围，她积极对接综合执法、派出所等部门，形成“社区党委牵头、物业为主体、多部门联动”的诉求办理格局。居民可随时驻足反映问题，现场能解决的即刻办理，涉及政策法规的当场答疑，让群众诉求有地说、有人管、有回音。
今年上半年，棠悦小区五期410户居民通过该平台提出“商电改民电”诉求。社区牵头开展众筹协商，确定每户出资2100元，共筹集资金90余万元，由社区、物业、三名居民代表、银行四方全程监督资金使用，每笔支出签字确认。施工单位经居民推荐、多方比价选定，仅用21天完成施工，全程进度在微信群公示，居民可随时监督。
电改完成后，每户居民每年可节省电费约1200元。居民纷纷点赞：“议事件件有着落，没想到咱提的诉求社区真给落实了。”截至今年8月，棠悦社区“书记面对面”流动议事已开展100余期，社区投诉量大幅下降，多次实现周度“零投诉”。
驿站连心 织密民情收集网络
9月4日，在北大医疗鲁中医院门口的志愿服务驿站内，志愿者亓艳红一边为老人测量血压，一边与其唠着家常。
记者在现场看到，驿站紧邻医院和居民区，往来老人、病患、户外劳动者络绎不绝。志愿者为他们提供免费饮水、便民咨询等服务的同时，还能耐心倾听、精准收集民意，这间小小的驿站，已然成为常态化的民情收集点。
“有老人手抖无法剪指甲，我们主动帮忙，后来发现这是很多高龄老人的共性难题。”亓艳红说，驿站精准摸排辖区老人需求，逐步延伸出一系列居家养老服务。
针对环卫工人、外卖骑手等户外劳动者，驿站承接临淄区“爱心一杯水”项目，常态化提供免费饮水补给。有户外劳动者反映午间无休息场地，亓艳红第一时间对接资源，申领闲置凉席并发放给他们，切实解决实际难题。
作为山东省人民建议征集特邀建议人，亓艳红始终坚持下沉一线听民意：“我从不坐在办公室等建议，在发水、服务老人及调解矛盾的过程中，逐步摸清群众的真实困难和诉求。”
临淄区委社会工作部部长曹元刚向记者介绍，临淄区已构建起“征集—研判—交办—办理—反馈—转化”的闭环工作体系，对各类平台收集的民意实行分级分类处置，现场问题当场解决，跨部门问题联动会商，共性诉求举一反三、批量治理。同时，健全回访机制，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。下一步，临淄区将持续建设扎根基层、贴近群众的民意征集平台，让群众智慧转化为基层善治的澎湃动能。