本报讯（记者颜慧）近日，瑞众保险淄博中支理赔专员主动上门，为行动不便的患病客户提供专属一对一理赔服务。工作人员以专业细致的讲解化解客户疑问，暖心周到的服务赢得客户高度赞誉。
该客户身患疾病、行动受限，无法亲自前往线下网点咨询理赔案件进度，对二次核保核定结论心存疑惑，内心十分焦虑。得知客户的实际困难与心理顾虑后，两位理赔专员专程赶赴客户家中，面对面进行沟通答疑。两位理赔专员结合保单详细条款与案件核查资料，通俗易懂地逐条讲解二次核保的判定依据，细致回答客户提出的各项疑问，耐心疏导负面情绪，逐步消除客户困惑、缓解客户焦虑。凭借扎实的专业能力与耐心温和的沟通，客户充分理解核保判定缘由，认可最终处理结论，并对理赔专员主动上门、省心便捷的服务模式表示感谢，夸赞理赔团队贴心务实、认真负责。
下一步，瑞众保险淄博中支理赔团队将持续优化服务细节，延伸服务触角，以专业实力守护保单承诺，以暖心服务传递保险温度，不断升级理赔服务体验，用脚踏实地的行动坚守保险使命，提升群众的保险服务获得感与认可度。