□本报记者 杨秋云
“你们的服务真是太好了。”电话那头，营业执照注册地为陕西汉中的个体工商户赵秀娟难掩激动，用朴素的话语表达着对张店区行政审批服务局工作人员的感谢。感谢声的背后，是一场横跨千里、涉及多个部门的政务“接力跑”，更是张店区行政审批服务局“办不成事反映窗口”为民解忧的生动实践。
据介绍，目前在淄博工作生活的赵秀娟，需要办理陕西省汉中市略阳县个体工商户营业执照注销业务。张店区行政审批服务局接到该诉求后，工作人员第一时间响应，主动对接赵秀娟办理此项业务所需材料，协助其完成材料梳理、系统提报、刷脸认证等环节；随后主动对接略阳县行政审批服务局，两地隔空协作，完成后续材料线上审批流转。办理业务过程中，张店区行政审批服务局窗口工作人员还特意记下了赵秀娟的联系方式，方便后续跟进。
原以为材料提交后便可顺利办结，没想到第二天却遇到了波折。次日，张店区行政审批服务局“办不成事反映窗口”工作人员开展常规业务回访时得知，略阳县行政审批服务局工作人员来电反馈，因当地系统故障，该个体工商户注销材料缺失，需要重新提交。“不用担心，我们这边帮您处理。”许下这句承诺后，张店区行政审批服务局工作人员全程跟进。窗口工作人员一边远程指导赵秀娟补齐材料，一边再次对接略阳县行政审批服务局协调审批流程，全部流程线上办理；从二次提交材料到系统显示“注销成功”，用时不足十分钟。
一线回访，让“办不成”真正变“办成”。当回访电话再次接通，电话那头传来赵秀娟由衷的感谢：“你们的服务真是太好了！”这场跨省营业执照注销的“接力跑”，因主动服务而提速，因兜底窗口发力而圆满。
据统计，今年以来，张店区行政审批服务局“办不成事反映窗口”已累计开展电话回访1940余人次。每一次回访，都是对“办成事”的再确认；每一条反馈，都是对“好服务”的再打磨。