本报讯（记者颜慧）近日，博山农商银行中心路支行充分运用视频银行数字化服务渠道，依托线上委托代办功能，为一位住院客户远程办理授权委托手续，由代办人到网点办结社保卡挂失补卡业务，高效解决了客户住院用卡难题。
客户刘先生因意外受伤住院，急需社保卡办理住院报销结算，但此前其社保卡不慎遗失。受伤情限制，刘先生无法亲自前往网点办理业务。了解到刘先生的难处后，银行工作人员一对一远程指导其登录手机银行视频银行模块，在线完成身份核验、业务授权、指定代办人并上传相关信息。整套委托流程全程线上办结，有效节约了人力与时间成本。授权委托手续完成后，代办人持双方有效证件前往网点，顺利办结社保卡挂失、补卡业务，并现场领取社保卡，及时保障了刘先生住院报销结算的需求。
本次业务打通了“线上委托授权+线下代理办结”服务链路，打破了线下业务办理时空限制，简化核实流程、压缩办理时限，精准解决病患、行动不便等特殊群体办事难点，实现急事速办、服务暖心，进一步提升了业务办理效率与客户服务体验。
据悉，下一步，博山农商银行将持续深耕视频银行各类线上功能应用，主动探索病患、老年、异地等便民服务场景，加大线上视频银行业务宣传推广力度，充分释放线上渠道高效便捷优势，持续完善线上线下联动服务模式，以精准、暖心、高效的数字化金融服务，不断提升整体服务质效。