□本报记者 董晴晴
通讯员 徐风琪
沂源县历山街道城南社区两户居民，因孩子跑动噪音产生纠纷，矛盾持续僵持。社区工作人员主动上门走访、柔性沟通，耐心疏导双方情绪，最终促成双方矛盾化解。这是沂源县依托网格日常巡查，全域摸排楼道杂物堆放、邻里地界、生活噪音等小微问题，把矛盾隐患化解在萌芽状态的体现。
为破解基层矛盾处置粗放、化解滞后、力量薄弱等治理难题，沂源县打造“小院有解”基层治理品牌，推出“333矛盾纠纷化解工作法”。全县坚持试点先行、打磨样板、全域复制、整体提质的工作思路，通过城南社区先行探索、积累成熟治理经验，将单点创新成果转化为县域通用治理模式，推动矛盾纠纷源头化解、就近清零，全方位提升基层治理精细化、现代化水平。
“‘333矛盾纠纷化解工作法’立足‘抓早抓小’，将治理重心下沉至民情的最前端。”沂源县委社会工作部相关负责人介绍，该方法着眼矛盾类型差异，实施分层分类精准化解：针对婚姻情感、家庭矛盾等民生问题，侧重情感疏导与关系修复；针对涉法维权、信访诉求等专业性疑难问题，侧重依法调处与资源整合，由此构建靶向精准的县域矛盾治理新格局。
阵地建设随之跟进，聚焦群众反映的“诉求跑腿、办事不便、纠纷解难”问题，沂源在全县全域搭建“入户调解、小区驿站、社区工作室”三级处置平台，推动治理阵地前移、服务下沉一线。
城南社区两户居民因房屋漏水赔偿问题争执数月、互不相让，社区依托小区红色驿站就近受理诉求，联动志愿调解员、法律顾问实地核查、厘清责任，经过多轮耐心调解，双方最终达成和解协议。其中一户居民感慨道：“不用跑部门、不用打官司，在家门口就解决了烦心事，社区的服务太贴心了。”
此外，沂源县还统筹组建专兼结合、多元联动的治理队伍，补齐基层治理力量短板。全域配齐网格一线服务队，由社工、楼栋长扎根网格，常态化摸排民情、排查隐患、初调矛盾；组建覆盖城乡的温情志愿调解队，吸纳退休政法干部、妇联工作者等，柔性化解家庭邻里纠纷；整合全县法治力量组建专业攻坚队，专项破解疑难诉求，形成全县一体、全域联动的多元共治体系。
“城南社区已累计开展矛盾调解、普法宣教120余场次，成功化解各类纠纷86起，服务居民300余人次，收获群众锦旗、感谢信12件。”沂源县委社会工作部相关负责人介绍，随着试点经验全域推广，“333矛盾纠纷化解工作法”已在全县逐步推开，形成“分类精准、阵地完备、队伍专业、闭环高效”的治理体系，县域矛盾纠纷积压量大幅下降，群众安全感、幸福感、满意度持续提升。