淄川：“益齐暖家”打造全链条志愿服务体系

□本报记者 董晴晴 通讯员 张垚 汪丽

淄川区龙泉镇邵云城（化名）早年评定的残疾证已无法反映当下身体状况，家人不知如何升级。志愿者走访过程中了解到这一情况，为他联系镇残联、问清流程、耐心讲解步骤，顺利换到新证——这是“益齐暖家”志愿服务项目入户时的寻常一幕。

今年5月，由淄川区委社会工作部与区志愿服务联合会牵头的“益齐暖家”志愿服务项目正式启动，该项目以村（社区）为单元，建立“1+1+4”帮扶机制，即1名党员志愿者担任队长，每月上门牵头攻坚急难问题；1名入党积极分子紧随其后，每两周上门探访，做实精细服务；村居四邻融入四方力量，就近值守，当好“身边哨兵”，专业社工、志愿组织、爱心企业各展所长，补齐专业支撑与资源保障短板，搭建起“大事共攻坚、小事就近办、专业事专人做”的全链条服务体系。

龙泉镇和庄村独居老人王玉刚（化名）腿脚不便、子女因工作原因离得远。项目开展后，志愿者们定期上门陪聊、打扫，帮忙修剪树枝、整修院落，供电所志愿者还帮忙更换老化线路。“邻居们每天都来看我，还有区里、村里的志愿者每月都来，啥事都帮着解决。”王玉刚说。

“益齐暖家”志愿服务项目已吸引广电网络、淄川供电中心、邮储银行等企业以及雷锋车队、束氏庄园公益中心、金穗青少年公益助学中心等12支专业队伍，固定于每月5日集中入户，提供精神陪伴、日常保洁、就医代办等服务。

专业服务离不开专业能力。首轮入户前，项目特邀心理辅导老师开展“温暖守护，科学助人”专题培训，指导志愿者识别受助者心理问题信号，掌握“听、应、问、疏”四步沟通法，提升服务温度。每轮走访后，区志愿服务联合会都组织逐户复盘、逐条梳理问题。会长白向坊说：“帮扶就得多问一句、多想一步，只有用上真心，才能给帮扶对象提供更多服务。”

为保障项目开展，各专业志愿服务组织也立足实际，孵化壮大本土志愿者队伍，努力打造“15分钟志愿服务圈”。淄川区同步启动“柳泉聚爱·益齐暖家”志愿服务合伙人招募，广泛吸纳爱心企业和爱心人士，动员捐赠物资、提供优惠服务，并不断探索拓展志愿服务积分应用场景，努力形成“付出有回报、爱心有回响”的良性氛围。