□本报记者 杨秋云
“原以为开面包店要多方奔走、备齐各类材料，没想到一次提交全套材料就能办结，办事效率让人惊喜！”7月14日，淄川区享念面包店负责人李经理领到食品经营许可证，切实体会到餐饮店开办“一件事”改革的便利。这份便捷，是市政务服务中心推进“高效办成一件事”改革、以党建驱动政务服务升级的生动体现。
精准摸排企业群众办事堵点、补齐服务短板，是政务服务提质升级的关键。为扭转被动服务局面，市政务服务中心党总支常态化开展“我陪群众走流程”活动。
在陪同山东东岳绿冷有限公司办理固定资产投资项目节能审查时，工作人员发现企业存在能耗核算边界不清、不熟悉技术规范及办事流程等难题。市政务服务中心第二党支部精准发力，推出三项配套帮扶举措：依托个性化评前清单开展前置辅导，安排专家团队上门点对点答疑，通过审管联动明晰核算边界，专业服务得到企业高度认可。
“过去窗口仅核查申报材料合规性，如今服务理念全面革新，工作人员在严守审批标准的前提下，立足企业发展需求主动靠前服务，精准适配企业经营实际。”市政务服务中心投资项目窗口负责人李静道出服务转型的切身感受。今年，市政务服务中心持续扩容陪办服务场景，覆盖13大类事项，推动“我陪群众走流程”服务扩面提质；丰富陪办形式，创新预约、错峰、跨部门联合走流程等模式。同时，定期举办政务大厅开放日，邀请政协委员、企业家、商会代表、群众代表座谈交流。全年累计开展各类服务活动400余次，梳理并化解办事难题300余个。
针对重点项目审批周期长、手续繁杂的痛点，市政务服务中心延伸服务链条，推出专属“项目管家在身边”服务。山东海鸣新材料20万吨再生塑料造粒项目为省级重点项目，项目建成后可年产20万吨再生塑料颗粒，对发展循环经济、补齐新材料产业链短板至关重要。为破解企业在手续办理、部门对接、流程时限等方面存在的难题，市政务服务中心党员组建“项目管家”专班，紧盯立项、开工两大关键节点，为该项目量身定制全流程办事方案。
“拿地后，行政审批、自然资源等部门主动靠前对接，全程梳理流程、破解堵点，从立项到施工许可各环节顺畅推进，大幅压缩时间成本，有力推动项目落地提速。”山东海鸣新材料负责人张先生对市政务服务中心的管家式服务高度认可。据悉，市政务服务中心持续深化“项目管家在身边”助企行动，围绕30条产业审批服务链提供全周期帮办，累计开展政策培训26场，对接服务企业878家，为540个项目化解审批难题900余项。
不少企业、群众受作息限制，普遍存在“上班没空办、休息无处办”的办事难题。近日，淄博凯莱希模特与礼仪职业培训学校负责人赵女士赶至市政务服务中心大厅时已过下班时段，却急需办理办学许可证延续业务。了解企业紧急诉求后，市政务服务中心第三党支部立即开通审核绿色通道，压缩内部审批流程，逐项核验材料并现场指导补正资料瑕疵，仅30分钟便完成全流程受理、审核与办结。
以此类延时应急服务为抓手，今年以来，市政务服务中心推出全天候办事体系，全面落实“工作日延时办、周末常态办、节假日预约办、24小时自助办”服务模式，拓宽办事时段、匹配群众多元办事需求。截至目前，市政务服务中心已累计提供工作日延时错时服务7265人次、节假日预约服务396人次、周末常态服务8016人次、定制特色服务853人次，显著提升企业群众办事便利度。
市政务服务中心负责人高峰介绍：“近年来，市政务服务中心党总支紧扣全市发展大局，推动党建工作与审批服务深度融合，依托全链条政务服务提质增效，企业群众办事满意度稳定保持在99.9%以上。”
党建凝聚服务合力，改革赋能营商提质。市政务服务中心锚定“高效办成一件事”改革主线，深化“企事优解 服务先行”服务品牌，持续开展“我陪群众走流程”“项目管家在身边”暖心帮办服务，高效回应企业群众办事诉求。截至目前，市政务服务中心已落地47项国家、省级“一件事”改革事项，“一码在手 开店无忧”、云评审工作室等特色服务载体亮点突出，多项改革实践获评省级典型案例，政务服务综合效能持续跃升。