□本报记者 赵桐
随着智能家电的普及，我市不少家庭迎来了“消费升级”。
“张大爷，您吃过饭了吗？您的‘阿司匹林’可不能停，明天我们要上门给您查体……”8月11日上午9时，沂源县东里镇张祥玉老人家中的“小度智能屏”传来了居家养老服务中心工作人员的问候。这台小小的设备，是张祥玉与外界频繁对话的一扇窗口——动动嘴就能听戏曲、和子女视频，遇到紧急情况喊一声就有人上门帮扶。
然而，当类似的“黑科技”被搬进更多老年人的家中时，却常常上演令人啼笑皆非的“人机大战”。这背后，是老年人与智能家电之间，一道难以跨越的“数字鸿沟”。
“听不懂”与“看不懂”的无奈
家住张店区中房翡翠园?小区的周女士最近颇感无奈。为了让她70多岁的母亲晾衣服轻松些，她特意购置了一台带语音控制功能的智能电动晾衣架。没想到，这成了母亲的一块心病。
“我母亲的普通话不标准，说话时带着浓重的方言口音，晾衣架根本‘听不懂’。”据周女士回忆，有一天晚上，她母亲想降下晾衣架，喊了半天“停止”，但机器就是不听使唤，刚洗好的衣服全拖到了地上。最终，老人翻出了淘汰多年的老式晾衣竿，像过去一样一件件挑着挂上去。
不仅是“听不懂”，还有“看不懂”。
家住张店区兴旺家园小区的赵先生给母亲换了一台新款智能洗衣机。这台机器光旋钮控制区就有14个选项，电子屏还有8个分区。面对密密麻麻的“除渍”“转速”“温度”等按键，老人彻底“犯了难”。“这件衣服既不是羊毛也不是棉，到底该选哪一个模式？”老人经常因为选错模式，不得不打电话向儿子求助。
“买得起”却“用不惯”的尴尬
记者发现，许多被子女“寄予厚望”的智能家电，在他们父母家中正沦为“摆设”。
在张店区和平街道和平社区，不少老人对复杂的智能家电望而却步。86岁的陈元西老人跑了好几家超市，面对触控面板上虽标有中文但字体太小、按键仅有抽象小图标而无文字说明的微波炉，连连摆手：“操作全靠猜，字也那么小，一碰就停，我还是觉得带老式旋钮的微波炉用着踏实。”
随后，记者跟随社区网格员走进另一位居民家中，只见狭小的卫生间里并排摆着两台洗衣机：一台是子女花8000多元买的智能洗衣机，因操作过于复杂，老人根本不会用，成了彻头彻尾的“摆设”；另一台则是老人托人修好的旧款洗衣机，反倒成了家里真正干活的“主力军”。
“手把手”与“一对一”的城市温度
面对智能家电给老年人带来的“困扰”，淄博的一些社区正在用实际行动为老人们“破局”。
在张店区公园街道沁园社区，一场专为老年人定制的“智慧助老”活动日前落下帷幕。社区聚焦微信视频聊天、商超扫码付款、线上预约挂号等内容，开展了智能手机专项志愿服务培训。志愿者采用“集中精讲+一对一实操”的模式，手把手带领大家反复练习。“虽然学起来慢了点，但知道怎么用之后，心里踏实多了。”一位学会用AI识别药品说明书的老人笑着说。
类似的助老课堂也在其他社区开展。在临淄区闻韶街道辛东社区，山东女子学院“E”初心志愿服务队走进社区党群服务中心，开设网络安全公益课堂，手把手教老年人识别电信诈骗链接、设置手机隐私权限，并进行“一对一”操作帮扶。“这些孩子讲得真好，我现在知道陌生链接不能乱点了。”课后，一位社区老人竖起大拇指称赞。
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科技的初衷是让生活更便利，而不是筑起高墙。在这场智能家电与“银发一族”的磨合中，无论是企业推出“适老化”产品，还是社区网格员的“敲门行动”，都在努力填平这道“数字鸿沟”。
当“聪明”的家电越来越适应老年人的使用习惯，科技才算真正有了温度。