张店区人民医院“互查式”调研推动服务提升

本报讯（记者马金）为扎实推进全市医疗服务“满意度提升年”行动，根据淄博市卫生健康委员会统一部署，张店区人民医院与淄博市中西医结合医院组成互查小组，开展院间“互查式”沉浸式调研，以“同行+患者”双重身份精准查找就医服务短板，交流先进服务经验。

近日，淄博市中西医结合医院调研团队来到张店区人民医院，全程体验了从预约分诊、挂号缴费到就诊检查、取药离院的全链条服务。在一站式服务中心，调研团队以患者身份体验了导诊咨询、病历复印、医保政策解答、多科室协调预约等“一窗通办”项目。此外，还重点关注了窗口排队时长，以及特殊群体（老年人、残障人士）的帮办代办服务是否到位。

在卒中中心，调研团队体验了卒中患者的绿色通道就诊流程。从患者抵达急诊分诊台，到神经内科专业科室医生5分钟内到达现场会诊，并陪同患者行头颅CT检查，再到“溶栓室”静脉溶栓。调研团队逐一核验了各环节衔接是否顺畅。

据了解，此次院间“互查式”调研不仅是一次服务的“体检”，更是一次学习的“良机”。张店区人民医院将以此次集中互查为契机，按照市卫生健康委建立长效机制的要求，在今后的工作中常态化开展交叉体验，持续压缩就医等候时间、畅通群众诉求渠道，切实提升群众就医获得感与满意度。