□本报记者 崔晓蕾
在张店区，劳资矛盾不用等到激化才处置，一套“三支专职队伍、三级闭环处置”维权体系落地见效，把用工隐患化解在企业、商圈、街巷一线。依托新时代“枫桥经验”，张店区总工会组建三类专业化维权力量，搭建全链条纠纷处置机制，推动劳资治理由被动处置转向源头预防，筑牢职工权益保障防线。截至目前，全区劳资纠纷源头化解率达100%，基层劳资矛盾上行率同比下降7%。
内部法律调解员：
守住企业自治第一道关口
“原本以为薪资核算争议要僵持很久，没想到仅两天就得到妥善解决，悬着的心总算放下了。”山东某生物科技有限公司职工王某说。此前，王某与公司就绩效核算发放产生分歧，双方关系一度紧张，纠纷存在进一步激化的风险。此次矛盾能快速化解，没有走到诉讼阶段，多亏了企业内部调解人员耐心倾听双方诉求，逐条核对细则，主动搭建沟通协商桥梁，客观公正梳理争议焦点、厘清责任边界，最终促成双方达成一致、握手和解。
这是张店区总工会建强企业内部调解队伍的生动写照。为了将苗头性问题消灭在萌芽状态，张店区总工会在辖区企业择优选拔了一批熟悉劳动法规、精通企业用工管理的骨干职工，组建起企业内部劳动法律调解员队伍。这些调解员深耕一线，就像是行走在一线的“灭火器”。
在淄博国创中心先进车用材料技术创新中心，一名老员工因岗位调整产生的情绪波动，被内部调解员及时察觉。调解员利用午休时间与其谈心，细致解读公司相关规定，疏导员工负面情绪，解开了对方心结。
根据“能内解、不出企”的原则，调解员们常态化开展用工隐患自查、普法答疑。针对微小分歧，他们第一时间介入；针对疑难纠纷，则严格执行逐级上报机制，坚决杜绝矛盾积压升级。目前，全区已组建企业内部法律调解员队伍10支，聘任专职调解员80名，覆盖重点企业20家，累计自主化解企业内部微小劳资纠纷35起，夯实了基层自治维权根基。
外部集体协商员：
破解行业共性用工难题
企业内部调解擅长处理“一对一”的个体矛盾，但如果面对的是跨企业、行业性的共性用工难题，单一企业的力量往往捉襟见肘。对此，张店区总工会配齐建强了外部集体协商员队伍，推动劳资治理从“单点解纷”向“行业共治”延伸。
今年年初，集体协商员郭华在走访货运物流企业时发现，部分企业存在货车司机入职在先、劳动合同签订滞后的问题，极易产生工龄、社保相关纠纷，存在行业性矛盾隐患。郭华第一时间将情况上报属地工会，牵头组织行业集中协商。工会结合用工数据、典型案例与企业沟通，推动片区物流企业统一规范劳动合同签订、用工备案流程，细化行业用工标准。
不仅如此，在家政行业，集体协商员聚焦家政员工作强度大、无暇休养放松等问题，推动行业落地统一疗休养安排，构建和谐劳动关系；在化工园区，他们督促夏季高温津贴按时发放，保障了一线职工特殊权益。截至目前，张店区外部集体协商员累计走访企业150家，排查行业性用工隐患20条，联动调解纠纷10起，有效打通了行业用工治理的堵点。
新就业形态巡查员：
街巷“移动探头”扫清小微用工盲区
沿街商铺、小微商户用工隐蔽、分布零散，如何填补这一领域治理空白？张店区总工会选聘优秀的外卖小哥、快递从业者组建了新就业形态巡查员队伍。他们利用送餐、送件的便利，成为遍布街巷商圈的“移动维权探头”。
“日常跑单就能发现身边的用工纠纷，上报后工会快速跟进解决，既能帮助劳动者维权，自己也能享受到工会福利，这份工作特别有意义。”新就业形态巡查员元拥军说道。
为了激发这支队伍的积极性，张店区总工会坚持权利义务对等，为他们提供免费体检、专属疗休养、普法培训等暖心福利。目前，张店区新就业形态巡查员累计上报用工隐患5条，成功化解前端萌芽纠纷5起，有效填补了零散用工维权治理的空白。