□本报记者 刘伟
7月21日上午，年近七旬的沂源县南麻街道居民王焕后，来到街道政务服务大厅“南小帮”帮办窗口，送上亲手制作的点心。
此前，老人办理小作坊营业执照时，因对智能手机操作不熟悉，在电子证照申领、线上实名认证等环节遇到困难。“南小帮”帮办专员李庆娟发现老人的困境后，主动上前全程陪同代办，手把手指导、一步步操作，帮老人顺利办结全部业务流程。如今老人专程上门致谢，这份质朴的心意，正是沂源群众对基层暖心政务服务最真切的认可。
近年来，沂源县紧扣“服务淄博”发展大局，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，坚持提供“一门办理、服务贴心，一次办好、全程满意”的政务服务，持续擦亮“沂心沂意”政务服务品牌，以高品质政务服务赋能营商环境优化升级。
群众心底的暖意，不仅藏在这份手工点心里，更流淌在多年来“南小帮”38700余件次帮代办服务的日常点滴中。
几天前，辖区凯军超市完成升级改造，计划新增冷食现制业务，急需变更食品经营许可证。然而开业档期紧迫，店主刘道伟担心办证耗时，延误经营，随即致电便民服务中心预约办理。
了解到商户的紧急需求后，“南小帮”工作人员主动开启延时服务，“一对一”为刘道伟梳理申报材料、核对填报信息，政策一次性讲清、材料一次性核对到位，实现业务高效预审。便民服务中心当日完成业务受理，次日一早便民服务中心工作人员上门核查，证照随后送到刘道伟手中。
“针对群众紧急办件需求，我们常态化推出预约、延时、全程帮办三项服务，联动各部门压缩审批环节，最大限度减少群众和企业等待成本。”李庆娟介绍。政务服务节省的每一小时、每一日，都是商户实实在在的经营红利，也是政务服务提质增效的直观体现。
近年来，在沂源县行政审批服务局指导下，南麻街道锚定“高效办成一件事”改革目标，创新探索“政务服务+网格化”帮代办新模式，搭建起“1+55+N”立体化政务服务网格体系。目前，该服务体系已组建386名专业帮办专员队伍，在辖区287个网格常态化驻守履职。同时，针对高龄老人、残障人士、行动不便群众等特殊群体，开通专属上门代办服务，打通便民服务“最后一米”。
目前，“南小帮”日均为群众提供帮办服务30件以上。其中，老年群体相关民生业务占比超四成，养老资格认证、医保缴费、小作坊证照办理等高频民生事项，均可享受全程协办服务。依托网格员与帮办专员联动协同机制，辖区政务事项平均办结时长压缩至1.5个工作日，群众满意度连续12个月稳定在99%以上。
一份小小的手工点心，承载着群众最真挚的褒奖，生动彰显了沂源县“沂心沂意”政务服务品牌在基层的扎实落地。