博山：志愿项目精准落地 温情服务浸润民心

□本报记者 董晴晴

7月17日上午9时30分，博山区人民医院门诊大厅里人来人往。一位独自前来看病的老人正要进门，医院青年志愿者就迎了上去，搀扶着他走向导医台。这是博山区“医路有我 志愿暖心”导医志愿服务项目的日常一幕，也成为博山区推动志愿服务从“零散活动”向“精准项目”转变的生动注脚。

看病就医是老百姓最关切的民生事之一。今年5月，博山区委社会工作部联合区卫生健康局推出“医路有我 志愿暖心”导医志愿服务项目，在博山区人民医院常态化开展。项目负责人徐杰长说：“来人民医院看病的多半是老年人，不少人不会用智能手机，挂号、缴费很费劲。针对这一情况，医院动员40多名30岁以下的青年医护骨干组成志愿队伍，利用调休时间轮流上岗。从讲解就诊流程、指引科室位置，到教老人用自助机挂号取药，再到推着轮椅送行动不便的患者去做检查，志愿者守在门诊和急诊入口这些地方，化解群众就医过程中的小事、难事。”

志愿服务帮了患者，也改变了参与其中的年轻人。医院呼吸科的苑宏坤入职仅一年，却在一次志愿服务中收获满满感悟。此前，有老年患者因不熟悉路线，多次折返，他见状主动全程护送到位，老人反复致谢的模样让他深受触动。“日常工作中，我更多关注的是患者的病情诊疗，而志愿服务让我真正走近患者，更懂得换位思考、温情服务。”财务科的曲皓也深有体会：“医院上了智慧停车系统，扫码输入身份证号、手机号或者住院号即可，但不少老年人不会操作扫码登记，极易产生焦躁情绪。有一回患者很生气要投诉，我帮着操作完，他的情绪就平复了。患者一进医院本来就紧张，我们搭把手，他们的焦虑就能少一点。”

“医路有我 志愿暖心”导医志愿服务项目的落地见效，并非特例。今年年初，博山区委社会工作部联合多部门深入挖掘群众需求、开发志愿岗位、精准策划服务项目。3月5日，博山区志愿服务创新发展和项目策划工作座谈会后，一批切口小、举措实、见效快的项目相继启动，推动志愿服务融入民生服务和基层治理各环节。

在教育领域，博山区教育和体育局志愿服务项目以“师爱·解忧·伴航”家长课堂为主题，聚焦育儿焦虑，回应亲子沟通、习惯培养、电子产品使用等共性困惑。区教研中心党支部委员徐晴晴介绍，项目最大的特色是“整区统筹、课程化运作”——依托教研中心专业力量，组建200余人的教师志愿团队，研发一至九年级共36个主题72个课时的标准化课程体系；各学校以家长学校为阵地常态开课，惠及全区2万余个家庭。目前，该项目已累计开展活动600余次，家长综合满意度达99.4%，部分学校还探索“家长沙龙”等互动模式，让家长从听课者变为分享者。下一步，项目将从普惠大课向精准个案延伸，重点关注留守儿童、心理困境儿童等特殊群体。

文化领域同样有声有色。7月6日，“博星说”志愿讲解服务项目举办了一场展示和培训活动。活动设置了培训、答疑、现场讲解展示、专家点评、颁发聘书等环节。志愿讲解员从《博山文化故事精选》里的28篇文章中自由选题，现场模拟讲解，从不同侧面展现博山的历史文化。值得一提的是，活动还专门邀请了出租车和网约车司机代表参加，倡导他们利用接送游客、市民出行的间隙，宣传推介博山的文化和底蕴。博山区文化和旅游局工会主席张楠说：“这次活动不仅储备了一批热爱家乡的文化志愿者，还让司机师傅成了博山文化的‘流动代言人’。”

从医院到学校，从景区到街头，博山区的志愿服务正在项目化、品牌化、专业化的轨道上稳步推进。博山区委社会工作部有关负责人表示，这些项目既精准回应了群众的实际需求，也让志愿服务有了制度保障和专业支撑。接下来，博山区还将继续提升项目策划水平，挖掘更多服务岗位，把资源向最需要的人群和最薄弱的环节倾斜，用常态化、精细化的服务让民生更有温度。