□本报记者 崔晓蕾
“齐悦花园地下车库没有垃圾桶，很不方便”“二期路面有几处破损的地方，能不能补一补”……7月13日晚，张店区马尚街道齐悦国际社区党群服务中心的白炽灯亮起，山东省优秀党务工作者赵玉芝再次坐在“民生直播间”镜头前。翻开她的工作日记本，上面密密麻麻记录着当晚直播间收到的23条居民建议，每一条都标注着待办符号。
赵玉芝是齐悦国际社区党委书记、居委会主任。在她心中，“民生直播间”从不是形象工程，而是听民声、解难题、打通服务群众“最后一米”的核心载体。考虑到社区中青年居多、白天无暇参与治理的实际，她定下“每周一晚七点准时上线”的规矩，主动邀请居民线上反映问题、提出诉求。
镜头前的她始终紧盯屏幕，快速记录评论区弹出的停车拥堵、设施损坏等问题，当场回应从无空话：“明天一早现场协调”“三天内必给答复”。她更清楚，直播只是起点，见效才是关键。为此，她牵头建立“直播接单—分类登记—线下跑腿—办结反馈”闭环体系，将每一条诉求列入民生台账，确保事事有回音、件件有着落。
自“民生直播间”2023年上线以来，已累计解决居民急难愁盼问题1500余条；2025年，齐悦国际社区12345热线量同比下降57.6%。曾经被质疑“作秀”的直播，如今真正成了党群“连心桥”。
高效治理的背后，是坚实的党建支撑。赵玉芝始终认为，党组织要建在群众最近处，党员要冲在服务最前线。到任之初，她逐楼摸排党员、征求民意，搭建起“社区党委—网格党支部—楼长—党员中心户”四级联动体系，让党旗飘扬在每个网格角落。
“书记在网格”“周五大巡查”是她的工作常态。仅2025年，她就带队整改民生难题350余个。这份踏实肯干，居民看在眼里、记在心里。“在小区住得非常舒心，很有归属感。赵书记踏实可靠，有她在，心里就踏实！”居民崔迎春的话，道出了许多居民的心声。
“民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为”，这是赵玉芝的工作信条，更是她用行动书写的民生答卷。面对双职工家庭“孩子无人带”的普遍烦恼，她走访摸排后主动对接相关部门，协调解决资金、选址等问题，2022年5月，淄博市首家公建民营社区托育点“小悦家”在齐悦花园二期启用，有效破解3岁以下幼儿入托难题。“把孩子放这儿，我们上班特别放心！”居民刘丽对这项服务非常认可。
针对高龄、失能老人，赵玉芝升级“爱满满”居家养老服务，推出送餐、送医、送药、送关怀“四送上门”服务机制，依托直播间搭建邻里互助平台，让社区充满人情味。考虑到上班族白天办事不便，她推动党群服务中心实行“全年不打烊、晚上到9点”延时服务，实现“下班能办事、周末能办事”。
在赵玉芝看来，社区是个大家庭，需要搭台让居民互助共赢。她发起“宝妈微创”项目，带动198位宝妈挖掘自身潜能，打造“小齐探店”“助医助餐”等“邻帮邻”互助服务品牌。如今，已有2名宝妈成长为专业探店达人，12位成为团购主理人，实现了带娃、就业、助人“三不误”。
7月14日一大早，天空下着细雨，赵玉芝来不及打伞，拿着工作日记本就匆匆赶往居民家中处理诉求。“干社区工作坐不住，群众的事，多跑一步、多问一句，就多一份放心。”这是她常挂在嘴边的话。常年奔波一线，高跟鞋早已被她弃用，那双磨白了的运动鞋，成了赵玉芝最耀眼、最珍贵的“勋章”。