□本报记者 胡文
日前，安泰爱科科技有限公司一名操作工通过“齐心办”职工议事厅反映车间久坐腰酸劳损的难题，企业工会快速出台解决方案，厂区每日上午十点、下午三点准时组织职工开展十分钟工间操，缓解身体疲劳。让职工的细碎期盼，从一条留言变为落地见效的举措，市总工会以“齐心办”职工议事厅品牌交出务实答卷。
采访中记者了解到，截至目前，全市已建成各类议事站点210余处，化解职工急难愁盼问题千余件，让职工话语权有载体、微诉求有回应、好建议有落地，兑现了“职工有地方说话、说了不白说”的承诺。
阵地下沉 畅通建言“快车道”
针对职代会闭会期间职工诉求渠道不畅、中小微企业民主管理覆盖难等痛点，2024年，市总工会创新打造“齐心办”职工议事厅，秉持“职工在哪里，议事阵地就建到哪里”的理念，线下嵌入式点位与线上数字平台双向发力，实现诉求随时提、就近议。
线下，我市在企业车间休息区、职工食堂、产业园区布设诉求二维码与工会热线，职工利用碎片时间即可反映问题，无需专门开会。齐商银行依托食堂简易议事桌收集诉求，职工反映的午休理发排队难题，企业仅用两周便引入驻场理发师，线上预约即可快速理发。
线上，依托“齐鲁工惠”App、企业智慧工会小程序开设“议事直通车”，全天候接收职工建议。山东安澜电力科技有限公司上线“微议事”模块，简易诉求24小时响应，已累计收集60余条建议，增设母婴室、改造充电桩、优化宿舍等民生事项全部落地；淄博鑫泰石化有限公司创新上线“一起来找茬”监督模块，职工拍照上传安全隐患，部门限时整改公示，2025年共消除隐患120余项，成功规避一起重大安全事故，以职工监督筑牢企业安全防线。
制度闭环 筑牢协商“硬支撑”
针对基层议事“会上热闹、会后落空”问题，市总工会围绕“谁来议、议什么、怎么议、议而有效”，构建“四位一体”全链条协商体系。
为破解“谁来议”的难题，议事主体向一线职工倾斜，一线代表占比不低于50%，同步吸纳企业管理人员、工会干部、法律顾问共同参与协商；涉及安全生产、行业政策等专业议题时，按需邀约行业专家列席研讨，让协商讨论更具专业性。同步拓宽诉求收集渠道，理顺“议什么”的来源，线上线下平台同步开放征集职工意见，依托班组、企业、行业三级联动机制分层处置各类诉求，定期汇总高频关切形成议题库，优先推进职工集中反映的事项。 围绕“怎么议”，我市统一规范“提、审、议、决、办、评”六步闭环议事流程，做到流程标准化、过程可追溯、责任可落实。在中一·淄博先进制造业产业城，千余名职工长期就餐不便，职工诉求提交后，园区工会严格按照六步流程开展多方会商，确定园区提供场地、引入专业餐饮运营的实施方案，建成覆盖园内34家企业的共享职工食堂。
围绕“议而有效”，市总工会健全多维长效监督机制，切实保障协商成果落地生根。对议定事项实行台账管理、清单销号，每季度开展“回头看”，杜绝问题反弹反复。同时，及时总结可复制、可推广的议事经验，固化为企业管理制度和行业规范，真正实现“解决一件、带动一片”的治理效果。
双向赋能 激活发展“强引擎”
“齐心办”一头托举职工民生，一头赋能企业发展，实现劳动关系和谐、产业提质增效双向共赢。
2025年，全市工会信访案件658件，同比下降10.6%，满意度达100%。依托议事平台落地通勤班车、子女托管、后勤改善等实事800余件，绝大部分职工认为自身诉求得到充分尊重。中化东大（淄博）有限公司根据职工提议，为倒班人员推出“送餐到岗”标准化服务，小事快办，暖心暖胃。
职工建言献策，企业发展活力充分释放。2025年，职工通过议事厅提出的合理化建议采纳率高达82%。新华制药职工张明通过议事厅的“金点子转化通道”提交技改方案，每年为企业节约成本300余万元，企业配套设立创新激励奖项，让职工创新有回报、干事有舞台。张明告诉记者：“以前，觉得提建议就是为了帮企业省钱，现在发现，参与企业治理后，自身也获得了成长。”
如今，遍布车间、园区的“齐心办”议事阵地，已成为我市做实企业民主管理的鲜活载体。市总工会正依托线下议事圆桌、线上扫码渠道，搭配全流程闭环办理机制，常态化收集职工诉求、破解职工急难愁盼、推动协商事项落地，不断激发企业民主管理内生动力，汇聚起企民同心、携手共进的发展合力。