□本报记者 于谦
基层治理的成效，藏在百姓的日常冷暖里。楼栋杂物堆积、邻里纠纷频发、物业权责不清、老旧小区配套滞后……人口结构复杂、楼栋新旧交错的大型社区，往往是基层治理的“难点阵地”。坐落于淄博高新区四宝山街道的奥林社区，坐拥全市规模最大的经济适用房片区，辖区楼盘建设横跨2007年至2020年，超半数为老旧楼栋，物业服务水平参差不齐，1.7万余名常住人口多元需求交织，曾让社区治理压力重重。
直面治理堵点与民生痛点，奥林社区以党建为引领，创新落地“四微五联”工作法，通过微网格扎根基层、微服务温暖民心、微协商汇聚民智、微治理化解矛盾，搭建五级联动共治体系，打通民生诉求处置闭环。一件件民生“烦心事”就地化解，一桩桩邻里矛盾妥善解决，让老旧社区褪去治理乱象，焕发和睦宜居的全新面貌。
从清晨到日暮，奥林社区的楼栋街巷间，总能看到网格员奔走的身影。走访入户、网格巡查、排查隐患、倾听民意，日复一日用脚步丈量社区的每一个角落，也摸清了百姓的每一桩诉求。不同于传统“坐等群众上门求助”的被动模式，奥林社区细化拆分治理单元，组建专职网格员队伍，实行常态化下沉巡查，主动摸排民生难题，将治理服务的触角延伸至每一栋楼、每一个单元、每一户家庭。
楼道堆积的杂物、深夜扰民的噪音、物业履职的缺位、老年居民的不便……看似细碎的家常小事，都是网格员日常工作的核心内容。扎根一线多年的网格员张霞，早已对辖区楼栋情况了然于心。
“我们每天穿梭在各个小区楼栋，邻里口角、楼道堆物这些小问题，当场沟通、现场调解，尽量做到小事不出网格。”张霞坦言，网格工作没有惊天动地的大事，多是日常生活的小事，但每一件都关乎居民的居住体验。遇到权责复杂、难以一次性解决的棘手难题，她和同事们会第一时间上报、跟踪推进，绝不搁置任何一条群众诉求，稳稳守住了社区治理的第一道防线。
为破解单一网格处置能力不足、部门推诿扯皮、诉求处置滞后等问题，奥林社区搭建起街道调委会、社区调委会、品牌调解室、基础网格、微网格五级联动处置体系。与此同时，整合社区民警、专职调解员、物业负责人、楼栋长、党员志愿者等多方力量，打破治理壁垒、畅通信息渠道，构建起上下贯通、左右协同的多元共治格局，实现简单诉求快速办结、疑难纠纷合力攻坚。
社区品牌调解室是化解疑难矛盾的“中坚力量”，专门承接网格上报的复杂诉求，凭借专业调解经验联动各方精准破解治理难题。
“以前，很多邻里纠纷、物业矛盾牵扯多方权责，各方来回推诿、久拖不决，居民意见很大。”社区品牌调解室代表冯东玲对此感触颇深，五级联动机制落地后，诉求摸排、分流交办、专业调解、闭环落实各环节无缝衔接，扭转了处置低效、权责不清的乱象，不少积压多年的民生难题、邻里隔阂得以妥善化解。
民生无小事，枝叶总关情。老旧小区私拉飞线充电，是长期困扰居民生活的痛点。此前，奥林社区不少老旧楼栋充电配套缺失，居民为了出行便利，冒险私拉电线、在楼道充电的现象屡禁不止，不仅影响小区环境，更埋下消防安全隐患。居民通过网格走访、居民议事会多次反馈，改造充电配套的呼声愈发强烈。
接到群众集中诉求后，社区即刻启动五级联动处置流程，第一时间联动物业、消防、住建等部门实地踏勘场地，科学规划充电桩点位，精准核算施工成本，全程跟进施工落地、协调解决改造难题，闭环推进民生改造项目落地见效。
如今，崭新的便民充电桩操作便捷、收费透明公道，曾经乱象丛生的飞线充电问题清零。看着家门口的新变化，居民毕衍祥满心欢喜，连连为社区服务点赞：“盼了这么多年的充电难题得以解决，现在充电安全又省心。”
从化解邻里琐碎矛盾到补齐民生配套短板，从规范物业服务管理到筑牢社区平安防线，“四微五联”工作法的落地，让奥林社区的基层治理既有力度更有温度。
奥林社区党委书记、居委会主任马旭表示，社区将持续深耕党建赋能基层治理路径，不断优化“四微五联”工作法，做精网格化精准服务、做实矛盾源头化解、做细暖心民生保障，把治理末梢延伸至千家万户，将矛盾隐患化解在萌芽状态，把便民服务送到群众“家门口”，全力打造治理有序、邻里和睦、宜居幸福的现代化社区。