□本报记者 赵培珊
“手机上就能申请大病救助，进度随时可查，不用请假跑腿交材料，确实很方便。”6月18日午休间隙，山东铝业有限公司一线职工吴师傅，熟练地打开齐鲁工惠App进入“码上服务”大厅，查询起工会会员大病救助审批进度。前一天，他按照申报流程指导视频，几分钟就完成了线上申请，第二天就收到了初审符合条件的结果。
这是淄博市总工会紧扣山东省总工会“双学双提双创”活动部署，纵深推进职工数智化服务的生动缩影。围绕职工服务数字化转型目标，市总工会聚力打造“码上服务”数智化特色品牌，依托打造“码上服务”大厅，推出大病救助、心理健康、维权服务、就业服务、困难帮扶等5大类13个子模块，以齐鲁工惠App、微信公众号及二维码矩阵为载体，将服务触角延伸至职工掌心，实现“零跑腿”“码上办”。
数据是最有力的证明。“码上服务”大厅自上线以来，总访问量达22168人次，办理劳动争议调解745件、“一码受理”“零跑腿”劳动矛盾纠纷230件；办理在职工会会员大病救助278件；开展线上心理咨询预约240人次，线上团队心理健康活动预约29场；发布招聘岗位665个，招聘总人数4917人。
除线上服务外，淄博市总工会线下还在市工会事业综合服务中心开设“码上服务”大厅自助专区，配备就业、维权、会员大病救助、心理服务等多台自助终端，面向职工群众24小时开放。同时，淄博市总工会还与市行政审批服务局联动，安装了政务服务终端机，职工可在专区享受政府和工会“一网通办”智能化自助服务，有效解决了上班族办事时间难协调的难题。
“线上指尖办事、线下自助办理，两个渠道互为补充，覆盖了职工不同场景下的办事需求。”市工会事业综合服务中心工作人员介绍，为丰富服务供给，淄博市总工会主动联动人社、卫健、民政、法院等多部门，打通各类线上平台数据通道，接入人民法院调解平台、人力资源市场、心理健康云平台等资源，实现跨部门数据共享、服务互通。同时引入本地教育、创业培训机构等社会力量，构建起“工会主导、部门支持、社会补充、职工参与”的立体化服务格局。
数智化服务的背后是一套闭环机制。淄博市总工会成立数智化服务工作专班，建立“需求收集—服务匹配—效果跟踪—优化迭代”流程，深入14个单位、覆盖1100余名职工开展调研，建立大数据分析系统，为精准服务提供决策支撑。
着眼未来，淄博市总工会将全面升级“码上服务”大厅功能，推动服务模式从“能帮扶”向“慧帮扶”迭代升级。大病救助模块将积极引进智能感知系统，实现职工医疗自付费用云统计；心理健康模块引入AI测评系统，上线碎片化减压小方法；维权服务模块实现劳动纠纷全流程“云处置”，依托大数据开展劳资风险趋势分析；就业服务模块推出专业技能系列微视频课堂，打造“齐惠工·乐业”智慧服务体系；上线智能客服，高效解答职工疑问。