出租车是展示城市文明风貌的流动窗口，司乘纠纷、营运违规等问题，直接关乎群众出行体验。为高效化解客运出租领域出行纠纷，筑牢群众出行权益防线，淄川区交通运输局依托12345政务服务便民热线民意通道，不断健全规范化、全链条、有温度的出租车投诉处置体系，实现群众诉求投诉有门、维权有据、办理有时、反馈有回音，以全流程闭环管理擦亮辖区出租汽车行业服务底色。
近年来，淄川区交通运输局围绕法定职责细化处置流程，以“快接、快办、快回复”为工作标准，确保24小时内联系投诉人并核实情况，坚决杜绝拖延、积压现象。工作人员综合运用多种取证手段，及时固定证据、还原事实，调查结束后对确属违规的行为依法予以处理。秉持“教育+惩戒+调解”相结合的方式，既让违规驾驶员感受到刚性约束，也让投诉人体会到为民服务的温度。同时，第一时间向投诉人反馈处理结果，认真征询并记录满意度评价，推动出租汽车行业服务质量持续提升。 （张明超）