□本报记者 侯林
“收破烂嘞……”清晨、周末，此起彼伏的废品回收声通过喇叭穿透楼栋，频频打扰居民休息，投诉不断，成为困扰社区治理的民生顽疾。前不久，淄川区般阳路街道般阳社区创新治理思路，让废品回收师傅变身守护老人志愿者，不仅解决了废品回收噪音扰民、大件垃圾投放难等问题，更让他们成为独居老人的暖心“守护员”。
6月1日一早，63岁的废品回收人员王师傅接到了社区5号楼居民的上门电话。常年在社区从事废品回收工作的他，以往招揽生意全靠喇叭沿街吆喝。
“不靠喇叭吆喝，居民不知道我们来了，生意根本没法做。”不会操作线上社群信息发布的王师傅，长期陷入“不吆喝没客源、一吆喝遭投诉”的两难困境。这也是小区多名废品回收从业者的共同难题。
为倡导便捷环保的生活方式，般阳社区近年来引入了多台智能回收柜。纸箱、塑料瓶等标准化可回收物，可通过扫码投递，并进行积分兑换。然而，老旧家电、大件杂物、旧衣物等物品却无法投放。此外，社区内仍有不少不会使用智能手机的老年人以及行动不便的住户，需要上门回收服务。
一边是回收吆喝噪音扰民，一边是居民上门回收的刚需，矛盾如何化解？般阳社区联合物业、居民代表，召集6名长期在社区服务的废品回收从业者开展专题座谈。大家一致认为，矛盾的核心在于供需信息不对称，高音喇叭只是传统且低效的沟通方式。
找准症结，般阳社区很快推出了“可视化便民服务”。社区工作人员统一为辖区废品回收者拍照登记，逐一核对姓名、联系电话、服务范围、上门时段等，制作成规范的便民服务信息卡，并将信息同步推送至各个居民网格微信群。居民有回收需求，可直接电话联系对应师傅，按需选择、上门服务。
“不用再沿街吆喝，还能有稳定的客源。”王师傅说，信息上墙、群内公示后第一天，他就接到了6单业务。
解决了“喇叭扰民”问题后，社区工作人员发现，这些每日穿梭在各个楼栋的废品回收人员因常年入户服务，对独居老人、特殊群体的日常状态十分了解。依托这一优势，社区发出倡议，邀请他们加入“社区儿女”志愿服务队。
“我们就是普通的务工人员，能担得起‘社区儿女’这个称呼吗？”面对回收师傅的顾虑，社区工作人员分析了他们的工作性质，并从客户人群上做了梳理，鼓励大家发挥自身优势，化身邻里守护者。
如今，回收师傅们穿上了志愿红马甲，在日常开展废品回收工作之余，主动留意独居老人的生活状况，发现异常及时向社区反馈，形成了规范回收与志愿服务的“互补共赢”。
从高声吆喝到默默守护，废品回收师傅的变身，解决了扰民问题、便利了群众生活，更盘活了基层治理力量。