□本报记者 相国旗
“消防连廊里堆放的杂物终于清走了，现在楼道通畅又安全。”近日，淄博经开区南宿舍社区南六街小区居民看着焕然一新的公共区域，纷纷为这一变化点赞。日前，一场聚焦消防安全整治、人居环境提质、居民诉求快处的物业服务提质行动，在淄博经开区各社区全面铺开、扎实推进。
小物业连着大民生。针对辖区物业领域投诉集中、隐患突出、环境欠优等痛点难点问题，淄博经开区综合行政执法局靶向施策、综合施治、全域整治，从消防安全、小区环境、诉求处置三方面精准发力，全力改善人居环境，压降物业类投诉总量，持续提升居民幸福感、安全感。
消防连廊杂物乱堆、居民私占消防通道，既是整治过程中的高频投诉问题，也是潜藏的消防安全隐患。为此，淄博经开区综合行政执法局物业科联合公安部门、属地社区及各物业服务企业，全面开展连廊及楼道堆物集中清理专项行动，行动开展以来，累计排查清理楼道杂物50余处。行动前期，淄博经开区综合行政执法局联合社区物业工作人员通过业主群、张贴公告、上门劝导等多渠道广泛宣传，讲明堵塞消防通道的危害；整治中，他们逐单元、逐楼层拉网排查，对废旧家具、纸箱、易燃杂物统一清运，做到清理无盲区、整治无死角，有效畅通生命通道。
针对部分小区公共绿化带被开垦种菜、破坏绿植等乱象，淄博经开区综合行政执法局同步开展绿化带整治专项行动，行动开展以来，累计整治毁绿种菜点位20余处。淄博经开区综合行政执法局联合社区物业工作人员逐小区巡查摸排、逐一登记点位，上门进行宣讲政策、劝导整改；联合物业统一清理、复补绿植，恢复绿化原貌。同时，督促物业加强日常巡检管控，及时劝阻违规行为，守护小区公共绿化成果。
淄博经开区综合行政执法局始终畅通投诉信访渠道，严格落实“接诉即办”，联合社区、物业依法依规化解矛盾，做到事事有回音、件件有着落，把矛盾化解在基层、化解在萌芽。今年以来，累计处置民生信访件5件，其中，涉及物业服务质价不符问题4件，因房屋漏水导致业主之间纠纷问题1件，问题办结率100%。
整治成效看得见，数据变化最具说服力。今年1至4月，淄博经开区12345政务服务便民热线接到物业领域投诉1373件，同比下降20.8%，服务提质成果凸显。
下一步，淄博经开区综合行政执法局将持续巩固整治成果，建立常态化巡查、监管、处置机制，紧盯物业领域突出问题不放松，不断优化工作方式、提升服务效能，以实实在在成效降低投诉总量，全力营造安全、整洁、和谐、有序的小区居住环境。