本报讯（记者侯林）为解决社区上班族诉求没空反馈导致问题积攒、沟通滞后的现象，近日，淄川区般阳路街道窑头社区推出“书记拉呱”夜间错时便民服务，把办公桌搬到小区里，解决居民急难愁盼问题。
据了解，这项暖心服务覆盖窑头社区5个居民小区，社区每周固定设置两个晚间服务时段，由社区干部在18:00至21:00轮流进入各小区，与居民围坐畅谈，倾听居民在小区环境治理、物业服务管理、邻里矛盾调处、便民设施配套、文体服务供给等方面的诉求期盼。
面对居民反映的各类民生问题，窑头社区采取当场能解决的立刻办、复杂难题跟进办的闭环处置模式，对于涉及范围广、协调难度大的问题，社区统一建档备案、分类梳理，明确责任人和办理时限，全程跟踪督办，确保居民的每一条诉求都有回应、每一件心事都有着落。
此外，窑头社区还通过这项服务同步推介辖区内便民零售、生活服务、商铺资源等信息，让居民享受“家门口”的便利与实惠，进一步盘活社区商业资源，打造便民宜居、共建共享的暖心社区生活圈。