□本报记者 杨秋云 通讯员 高红霞
“原以为办营业执照得跑好几趟，没想到工作人员直接上门，全程帮我代办，真是太让人感动了！”近日，张店区视障创业者刘明珠拿到了变更后的营业执照，言语间难掩感激。
此前，受视力障碍影响，刘明珠无法自行完成业务办理的线上实名认证流程，店铺搬迁事宜一度陷入停滞。张店区行政审批服务局获悉情况后，立即启动上门便民服务，安排专人上门核对材料，协助其进行线上申报、完成身份核验及电子签名，以“上门办、就近办”破解特殊群体办事堵点，也为视障创业者的逐光之路增添了浓浓暖意。
这一幕，是张店区行政审批服务局厚植为民情怀的生动写照。近年来，该局持续聚焦群众办事急难愁盼，以微改革破局、以暖服务提质，全力做到办得快、办得好、办得暖，让群众真切感受到政务服务的温度与力度。
暖心护弱有温度。张店区行政审批服务局聚焦特殊群体办事需求，健全完善老年人、残疾人、退役军人绿色通道；创新推出“母婴通”特色服务，在母婴室增设临时办事工位，由专人提供一对一全流程帮办代办，破解宝妈带娃办事不便难题。同时，全面推行延时服务、周末无休、预约办理等便民举措，节假日高频服务窗口常态开放，保障政务服务全年不打烊、服务不断档。
分类服务优体验。该局深化一窗受理、集成服务改革，构建“大一窗+专窗+线上不见面审批”服务格局，推动业务流程高效流转。依托“办不成事”反映窗口，建立跨部门联动帮办机制，疏通企业开办各类堵点；实行业务分级分流办理，简易事项引导至网办体验区自助办结，复杂业务专人全程跟进，整体审批效率提升16%。
潮汐纾堵享便捷。针对办事高峰拥堵难题，该局推行高峰启动、平峰调度工作机制：高峰期设立预审专岗提前业务预检，节后窗口提前五分钟到岗开启叫号服务；平峰期统筹整合帮办、咨询、导办一体化服务，对未接通咨询电话实行次日回访回拨，实现政务服务资源科学配置、高效利用。
今年以来，帮代办服务团队累计线上线下服务群众3.6万人次，回访企业730余家次，收到各类表扬信件40余件；好评率同比提升18%，赢得企业和群众广泛赞誉与认可。下一步，张店区行政审批服务局将持续丰富“无忧办”服务体系内涵，推动政务服务持续提质升级，实现服务“零距离”、便民“不打烊”。