19点不打烊 破解民生服务时间差

□本报记者 杨秋云

“白天上班没空办，没想到晚上也能高效办结，实在太方便了。”近日，张店区马尚街道居民李女士，顺利提交新开餐饮店食品经营许可申报材料，同步办结了营业执照变更、家人医保缴费等多项业务。

李女士平日工作繁忙，计划利用下班时段，提交新开小微餐饮店的食品经营许可申请，同步办理营业执照变更及家人医保缴费业务。以往，这类民生业务只能在工作日白天办理。周五下班后，她前往张店区马尚街道尚城社区“全时办”服务窗口，在工作人员协助下，通过线上系统一次性完成全部材料提报及审核。该事例，正是张店区各镇街道推行延时服务、落实“全时办”不打烊便民服务机制的生动缩影。

每周五19点，张店区马尚街道尚城社区“19点”议事角都是灯火通明。居民下班后齐聚于此，畅聊家常、共议社区事务，同时，可现场办理政务业务，切实为上班族及周边居民提供了方便。今年以来，马尚街道以“19点”服务品牌为支点，着力构建全天候政务服务体系。线下全面推行错时延时、周末轮班及全年在岗服务，合理布设24小时自助服务终端，打造“不打烊”政务服务阵地；线上持续深化“一网通办”，普及“温暖淄博人社”“爱山东”等平台，升级掌上办事服务。通过人工服务与智能设备互补、线上渠道与线下窗口联动，构建起全域无缝服务模式，推动群众办事从“限时赶办”转向“随时可办”，非工作时段办件量实现稳步增长。

从“19点”特色服务试点，到“全时办”模式全域覆盖，张店区各镇街道延伸服务时长、优化办事流程，切实破解了群众“上班没空办、下班无处办”的办事难题，让政务服务便捷暖心、就近可及。