淄川区“办不成事”反映窗口高效贴心

本报讯（记者侯林）“来之前心里没底，没想到你们的服务这么高效贴心！”近日，回乡探亲的王女士想要办理异地长期居住就医备案，却因忘带身份证犯了难。走进淄川区政务服务中心办事大厅后，“办不成事”反映窗口的醒目标识吸引了她。工作人员向其了解情况后，立即联动医保窗口协调，指导她线上提交证明材料。最终，王女士顺利办结了业务。

今年以来，淄川区聚焦如何让群众办事少跑腿、不跑腿，将“办不成事”反映窗口设在区政务服务中心入口显眼位置，并配备精通业务的专职人员提供“面对面”受理服务。同时，公布监督电话，实现线上线下同步受理。无论是符合条件未受理、多次跑腿没办成，还是办事指南不清、遭遇推诿扯皮，都能在这里反映，确保群众诉求第一时间被接收、被处理。

为让“办得成”高效落地，窗口建立了“发现问题、协调解决、持续改进”的闭环管理机制，简单问题当场协调解决，复杂问题限时办结，跨部门难题联动会商，一般问题即收即办，复杂问题原则上1个工作日内给出解决方案并反馈。据统计，该窗口运行以来，已受理各类“办不成”问题16件，收获群众广泛好评，区政务服务中心进驻窗口12345热线工单量同比下降30%以上。