本报讯（记者刘洋 通讯员刘建新）3月25日，淄博站接连接到两起列车旅客突发身体不适的紧急求助。面对突发状况，车站值班人员快速响应、多方联动，先后为两名患病旅客开辟急救绿色通道，为患病旅客抢得宝贵救治时间。
当日13时10分，淄博站服务台接到K1216次列车长紧急来电：列车上一名旅客突然晕倒，病情危急，急需120急救。接到求助信息后，车站值班人员第一时间启动应急处置流程，迅速拨通120急救电话，详细告知旅客病情及列车到站时间，并同步协调站内各岗位做好接应准备。13时22分，120急救人员携带设备抵达指定站台，车站值班人员提前清理通道、全程引导。13时28分，列车准点进站，车站值班人员与列车乘务员快速完成患病旅客交接，配合急救人员开展现场初步处置。13时35分，救护车顺利驶离车站，将旅客送往淄博市中西医结合医院接受进一步救治。从接到求助到顺利送医，全程仅用时25分钟。
当日18时45分，淄博站服务台电话再次响起，D6063次列车长紧急求助，称列车上一名旅客突发头晕、手麻症状，身体严重不适，急需120急救。服务台工作人员第一时间拨打急救电话、同步上报值班人员，值班人员闻讯后即刻赶赴站台，部署接应工作。19时，120救护人员到达一站台，值班人员反复核对列车到站时间，提前清空站台通道。19时11分，列车进站，值班人员一边安抚旅客情绪，一边小心翼翼将其从座位转移至担架车，配合急救人员完成检查和固定。19时20分，救护车驶离车站。
一天之内，两起突发状况，两次生命接力，从接报、联络、等候、交接到送医，各环节衔接顺畅、行动果断。淄博站工作人员以快速响应和暖心服务，为旅客生命安全筑起坚实防线。