我市公开征集旅游行业违法违规问题线索

本报讯（记者刘伟）记者3月24日获悉，为严厉整治导游执业乱象、强制消费等侵害游客权益的突出问题，切实维护广大市民与游客合法权益，营造安全有序、诚信放心的旅游环境，淄博市文化和旅游局面向社会公开征集旅游行业违法违规问题线索，征集工作将持续至12月31日。

据悉，本次线索征集聚焦三大核心领域，精准治理行业乱象。导游违法违规执业行为，重点排查未取得导游证或不具备领队条件违规从业、未经委派私自承揽业务、擅自增减旅游项目或中止服务、存在损害国家利益和民族尊严言行，以及兜售物品、索要小费、欺骗强迫消费等行为。旅行社及分社、网点违法违规经营行为，涵盖虚假宣传误导游客、以不合理低价组织活动并通过购物或自费项目谋利、合同签订不符合规范，以及欺骗、胁迫游客消费或参加需要另行付费的游览项目等问题。在线旅游经营服务违法违规行为，包括发布虚假宣传或低于成本价产品诱骗游客，以及通过微信群、直播平台等线上渠道非法招徕、组织包价旅游活动等。

为方便市民与游客反映问题，设立以下统一接收渠道：政务服务便民热线12345进行投诉；工作日8:30-12:00、13:30-17:00，可拨打专用举报电话0533-2287076；发送邮件至18560307117@163.com；邮寄信函至淄博市张店区人民西路5号527房间（邮编：255000）。

本次征集提倡实名举报，工作人员将严格保密举报人信息及举报内容，依法保障举报人合法权益。举报人反映问题需客观真实，尽可能提供具体时间、地点、涉事主体及违规经过，并提交合同、票据、音视频等证据材料，以便核查处置。同时，需对所反映内容真实性负责，不得捏造、歪曲事实或诬告陷害他人，对恶意、虚假举报行为将依法移交相关部门追责。