临淄区 矛盾一站调处 纠纷多元化解

□本报记者 崔晓蕾

“太感谢你们了，总算为我解决了这一桩心事。”近日，市民张女士握着临淄区金融纠纷一体化调处中心调解员的手，感激地说。这是该中心自今年2月正式挂牌成立后，成功调解的首起金融纠纷。

事情还要从张女士的一次信用卡分期贷款提前还款说起。前段时间，张女士在临淄区某银行办理了信用卡分期贷款，近期手中资金充裕，便打算提前还清贷款。由于不熟悉还款规则，她在自行向银行账户转入足额款项后，未按合同约定到银行办理提前还款手续，便误以为贷款已全部还清。殊不知，银行系统仍在按原有分期规则正常扣款，导致张女士的账户产生了逾期记录。

张女士认为，银行未充分履行提前还款相关规则的告知义务，多次投诉要求返还多收款项；而银行方面则表示，客户未按流程提交提前还款申请，系统只能按合同约定的分期规则扣款，相关操作合规合法。

无奈之下，张女士前往临淄区金融纠纷一体化调处中心求助。了解到张女士的诉求后，调处中心第一时间与张女士及涉事银行对接，细致梳理纠纷脉络、厘清争议焦点。同时，为确保调解工作的专业性和合规性，中心就纠纷涉及的法律条款、合同约定等关键问题，专门咨询了司法和仲裁部门，为调解工作筑牢了法律基础。

调解过程中，调解员秉持公平公正、平等自愿的原则，结合相关法律法规和双方签订的贷款合同条款，向张女士和银行工作人员清晰解读各自的权利与责任，耐心疏导双方情绪，并组织多轮协商沟通。最终，双方达成一致，这起金融纠纷得到圆满化解。