□本报记者 崔晓蕾
物业服务质量的高低，直接关系到居民的居住幸福感与归属感。临淄区辛店街道邹阳里社区通过精准施策、主动作为，成功将两个治理“老大难”小区，打造成环境优美、秩序井然、人人夸赞的温馨家园，用基层治理的温度，破解物业与居民的矛盾困局。
邹阳里小区作为棚改回迁小区，因建成时间短，诸多问题未能及时完善，回迁的住户感觉生活非常不方便。物业入驻后，因无法有效解决小区现存问题，导致居民不满情绪日益积累，不少居民以拒缴物业费的方式表达诉求。久而久之，小区形成了“居民不交费、物业不服务”的恶性循环。
为破解邹阳里小区治理困局，邹阳里社区迅速介入，经过多轮协商，成功推动整个物业团队全面更换。同时，社区抽调业务骨干组成专项工作组，进驻小区与新物业并肩作战。
社区骨干的全天候驻守，与新物业团队形成了强大合力。他们从解决历史遗留问题入手，逐一攻破“老大难”问题。在社区的指导和协助下，物业公司顺利解决了最棘手的车位分配问题，将256个地下车位全部分配到位。“现在的车位规划得特别规范，每个车位上都悬挂着对应车牌号，我们只需按位停放，再也不用为停车发愁了。”邹阳里小区居民郭福军说。
除此之外，小区内崭新的充电桩和车棚也迅速建成投用，方便了居民的日常出行；绿化带得到全面清理修剪，楼道环境焕然一新，小区整体面貌发生了翻天覆地的变化，居民满意度持续提升。“我们定期对绿化带进行修剪，保洁方面也有明确规定。”淄博晟齐物业管理有限公司项目经理李银田表示。
与邹阳里小区一路之隔的花语江南小区，同属邹阳里社区管辖，也存在着相似的治理困境。这个2023年交付的新建小区，同样因物业管理不善、配套问题层出导致居民意见极大。最终，原物业公司撤出，小区管理一度陷入“空档期”。
为尽快破解花语江南小区失管难题，邹阳里社区迅速指导小区组建业委会，并通过公开招标方式选举产生新物业。与以往不同的是，新物业公司入驻上任前，社区组织物业、业委会、居民代表召开了一次协商谈判会，落实解决走访时收集的50余条居民意见建议。经过多轮协商，新物业公司将居民提出的50余条意见建议写入物业服务合同，最终打消居民顾虑，顺利入驻花语江南小区。
“当时我们和物业公司约定，要带着人员、资金入驻，先开展前置服务，比如维修门禁、安装充电桩、整修绿化设施等。”邹阳里社区党总支书记、居委会主任胡春强介绍，要让居民先看到变化、得到实惠，认可后再收取物业费。
新物业公司的诚意和工作成效让花语江南小区环境焕然一新，居民们对物业公司的印象也逐渐改变。为进一步提升服务品质，邹阳里社区还提出“超星级服务”理念，引导物业在做好四星级服务基础上，主动对接并尽力满足居民个性化需求。
小区物业焕新，是社区对基层治理的用心，社区不做“甩手掌柜”，而是当起“引路人”和“监督员”，用实际行动打通基层治理“最后一公里”，让居民在舒适宜居的环境中，感受到社区治理的温度与力量。