工商银行淄博分行：金融消费者权益保护宣教亮点纷呈

□本报记者 颜慧 通讯员 张首法

为深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养，工商银行淄博分行近日开展了2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

流动银行车：

金融宣教的移动宣传站

“只要有人宣称低风险、高回报、稳赚不赔，一定要提高警惕……”工商银行淄博分行流动银行车的大屏幕上，滚动播放的宣传片吸引了不少消费者驻足观看。

流动银行车主要用于服务偏远地区客户、补位服务空白，并兼具金融知识宣教功能。为给偏远地区客户送上优质金融服务和实用金融知识，该行将流动银行车打造成金融知识移动宣传站。活动期间，为扩大宣传力度，该行将活动宣传口号、海报放映至大屏幕，方便客户等候间隙观看；工作人员在为客户办理业务的同时，向消费者讲解风险案例，把实用知识与暖心服务送到群众身边。

行者暖心驿站：

金融服务的暖心宣教基地

“都说防范电信网络诈骗，具体该怎么防范？”正在工商银行淄博分行行者驿站接水的货车司机王师傅，看着手中的宣传册，向工作人员咨询。

活动期间，工商银行淄博分行依托原有“工行驿站”升级打造“行者暖心驿站”，在为户外劳动者提供休息、饮水、充电、饭菜加热等便捷服务基础上，新添加了《金融服务宣传教育手册》，受到群众广泛欢迎。工作人员面对面为大家讲解手册内容，将复杂金融知识简化为通俗易懂的典型案例，通过以案说险方式，提醒消费者远离金融消费风险，合理维护自身合法权益。行者驿站，让群众暖心，更安心。

“工小智”机器人：

金融知识的智能宣传员

“小姐姐，你了解互联网贷款套路吗？让小智来告诉你可以吗？”在工商银行淄博分行网点厅堂内，机器人“工小智”正主动与客户对话，普及互联网贷款套路。

作为工商银行上线的新一代智能机器人，“工小智”可引导客户办理业务、解答常见问题、开展对话互动。为充分发挥其金融宣教功能，活动期间，该行借助“工小智”，开展厅堂微沙龙，通过互问互答、播放消保宣教视频等方式，围绕无资质引流、高收益理财陷阱、冒用监管名义诈骗、非法代理退保理赔等八大乱象开展重点提示，“工小智”也成为群众心中网点厅堂的“小教授”。

此次活动中，工商银行淄博分行充分运用数字化、科技化手段开展宣传，精准满足群众多元化需求，对金融乱象进行充分提示，有效提升群众金融知识水平和风险防范意识，充分展现了其良好风貌和责任担当，取得了扎实良好的宣传效果。