□本报记者 李红 通讯员 安柯
近日，淄博信息工程学校与京东集团共建的“京东客服校园实训中心”专项实训顺利收官。本次实训以“产教深度融合、校企协同育人”为主线，通过全真业务场景、双师型师资团队、岗位能力对标培养，探索出一条“以产定教、以岗育才”的职业教育改革路径，为区域电商服务行业输送了一批兼具“京东标准”与“淄信特色”的高素质技能人才，成为落实教育部《关于深化职业教育教学关键要素改革的意见》的生动实践。
真岗实练：
“企业课堂”让技能与岗位零距离
职业教育的生命力在于对接产业、服务产业。
走进淄博信息工程学校“京东客服校园实训中心”，电话铃声、键盘敲击声此起彼伏，身着统一工服的学生正专注处理客户咨询。这里不是企业的办公区，而是学校与京东共建的“校园版客服中心”——1:1还原京东真实客服系统的操作界面，嵌入投诉处理、订单跟踪等全流程业务模块，让学生在校即可体验“上班式学习”。
作为淄博信息工程学校与京东集团深化校企合作的重要举措，本次实训以京东“客户为先”的企业价值观为引领，践行“三融三促”（融产业需求促专业升级、融企业标准促课程革新、融岗位能力促教学转型）育人理念，将企业真实需求与学校人才培养目标深度绑定。
“我们始终坚持‘企业需要什么样人才，我们就培养什么样人才’，目标是让学生‘毕业即上岗’。此次与京东集团共建实训中心，就是要打破校园与企业的壁垒，让学生在校园里就能接触行业前沿标准、练就岗位核心技能。”淄博信息工程学校党总支书记张林丽介绍。
据悉，本次实训严格对标京东客服KPI考核体系，涵盖接起量、首解率、客户满意度等核心指标，并引入“组长+TL（团队长）”双轨管理模式，由京东业务辅导员全程督导。学生朱振铭坦言：“第一次面对情绪激动的客户时手心冒汗，但导师教会我用‘共情+解决方案’的应对办法，现在已能独立完成复杂投诉闭环。”
这种“沉浸式”实训模式，正是校企双方破解“职业教育与产业脱节”难题的关键举措。山东中科联创数字科技有限公司作为项目技术支持方，深度参与实训平台搭建，将京东最新服务标准转化为教学资源，确保“教学内容与企业需求同步迭代”。正如京东实训主管康旭所言：“我们把企业文化、业务流程搬进校园，就是要让学生提前适应职场节奏，真正实现‘学为所用、技有所值’。”
三维淬炼：
“理实一体”锻造全能型服务人才
“您好，请问有什么可以帮您？”在“京东客服校园实训中心”的模拟对话区，学生贾斐婷正对着屏幕演练沟通技巧。她的笔记本上密密麻麻记录着京东“黄金五步法”服务规范——从礼貌问候到问题解决，每一步都标注着话术要点。“理论课让我们懂规则，实战课练反应，复盘环节则像‘错题本’，把漏洞补上。”
此次实训创新构建“理论筑基—实操淬炼—复盘提升”三维培养体系。理论阶段，京东导师结合真实案例，拆解服务逻辑；实操环节，学员分组轮岗处理多样化任务，导师实时纠偏；每日复盘会上，师生共同分析录音、优化流程，甚至针对“如何安抚愤怒客户”展开情景推演。
“职业教育必须跳出‘纸上谈兵’。”学校教务处主任郭长慧表示，“我们坚持‘做中学、学中悟’，既抓专业技能，更重职业素养。”数据显示，参训学生平均首解率达92%，客户满意度超95%，多名学生因出色表现获得“虚拟客户”书面表扬。正如优秀学生代表寇泓西所说：“每一次接听都是责任，每一个回答都关乎信任。在这里，我懂得了‘服务’二字的重量。”
双向赋能：
校企共生激活职教发展新动能
“这是一场‘三赢’的合作。”在结训仪式上，康旭感慨。本次实训不仅为企业储备了优质人才，更推动了校企资源共享：学校教师深入企业挂职锻炼，企业专家受聘为“产业导师”。
这种“双向流动”机制，正是淄博信息工程学校落实教育部教学关键要素改革的创新实践。近年来，该校以“三融三促”为抓手，先后与华为、海尔等头部企业共建实训基地，形成了“引产入教、以教助产”的良性循环。
“职业教育要办出特色，必须扎根产业土壤。”学校财经商贸系主任苏闽强调，“未来，我们将深化‘岗课赛证’综合改革，把更多像京东客服这样的‘生产一线’搬进校园，让每一名学生都能手握‘金刚钻’、敢揽‘瓷器活’。”据悉，本次“京东客服校园实训中心”专项实训首批结业学员中，已有60%通过“绿色就业通道”优先推荐至关联企业，真正实现“入学即入职、毕业即成才”。
从“教室”到“职场”的距离有多远？淄博信息工程学校用一场“真刀真枪”的实训给出了答案。当职业教育遇上产业需求，当校园文化碰撞企业基因，一场关于“能工巧匠”的培养变革正在悄然发生。这不仅是淄博职教高质量发展的缩影，更是职业教育“人人皆可出彩”的最好例证。