迎战降雪降温 市能源集团筑牢温暖防线

□本报记者 董娜

近日，我市遭遇降雪降温天气，气温断崖式下跌，给城市供热保障带来严峻考验。面对极端天气“大考”，淄博市能源集团有限责任公司（以下简称市能源集团）闻雪而动、向寒而行，多维度发力保障供热系统安全稳定运行，全力以赴守护寒冬里的民生温度。

市能源集团提前联动气象部门，精准捕捉降温预警，修订完善《极端天气供热保障应急预案》，明确职责分工与处置流程，构建协同作战模式。组织专业队伍对换热站、供热管网、阀门等关键设施开展“拉网式”排查，重点整治老旧管网隐患，更换老化部件；备齐融雪剂、保温材料等应急物资，组建多支24小时待命的应急抢修队伍，筑牢供热“安全网”。

在淄博市智慧供热指挥中心，电子显示屏上水温、水压、室温、能耗等各项数据实时跳动，一目了然。作为供热保障的“智慧大脑”，指挥中心通过大数据、物联网等技术实时采集各项数据，结合室外温度动态优化供热曲线，实现“以温定产、精准供热”。依托远程监控系统，工作人员实时掌握管网运行状态，异常情况即时预警、就近调度抢修，大幅缩短故障处置时间，兼顾供热稳定性与能源效率。

降雪过后，“供热管家”身着工装深入各小区，开展上门走访服务。针对老年用户、残疾人等特殊群体，主动排查室内供热设施，讲解使用常识，解决放气、滤网清洗等实际问题；逐点巡查室外管网，清理积雪、加固保温防护，防范冻堵与阀门故障。“雪天报修也能半小时内上门，服务太贴心了！”家住张店区明博新城小区的陈大爷连连称赞。

作为服务前沿窗口，968111供热服务热线24小时畅通，专业客服全天候值守。针对降雪期间诉求激增情况，热线临时增设席位、优化派单算法，确保“接诉即办”；建立“热线+管家”联动机制，实现受理、处置、反馈、回访全流程闭环，以“永不打烊”的坚守架起与市民的“连心桥”，确保用户诉求“事事有回应、件件有着落”。

此次降雪降温天气应对，既是对市能源集团应急保障能力的一次实战检验，更是其践行国企担当、守护民生温度的生动写照。接下来，市能源集团将持续关注天气变化，每日跟进天气预警信息，以实打实的举措稳住供热“生命线”，切实把民生保障工作落到实处。