□本报记者 崔晓蕾
楼道杂物堆积、卫生无人清扫，物业账目模糊、服务缺位……这些曾困扰居民的“心头堵”，如今在临淄区雪宫街道有了温暖解法。街道精准对接不同小区治理痛点，量身定制服务方案，以“红色物业”创新实践为抓手，让物业服务更贴心、邻里生活更安心，为基层治理注入强劲暖心动能。
走进雪宫街道商场街社区电影公司小区，保洁人员正有条不紊地清扫院落、擦拭楼道，平整的路面、整洁的环境让人很难想象，这个建成于1978年的老单位家属院，不久前还因长期缺乏专业物业管理陷入“环境杂乱、设施老化”的困境。
“自从引入新物业，不仅环境卫生彻底改善，还专门为我们老年人在楼道里装了扶手，出门心里踏实多了。”居民吕少俊真切感受到了小区的变化。
商场街社区地处老城区，老旧小区密集、管理难度大。为破解零散老旧小区“无人管、管不好”的难题，雪宫街道创新推出“1托N”物业服务模式，以物业服务优质、群众口碑良好的华福园小区为核心载体，联合周边多个老旧小区组建党支部，通过资源统筹整合、服务精准下沉，实现优质物业服务共享。电影公司小区正是这一模式的首批试点之一。
为打消居民对物业服务的顾虑，街道牵头组织物业与居民开展多轮入户协商，精准摸排需求后，创新推出“先尝后买”服务方案：由华福园小区物业先行提供半年免费基础服务，居民满意后再共同议定收费标准；针对小区改造等大额资金需求，明确“众议众筹”机制，让居民全程参与决策。这一举措彻底卸下了居民的心理包袱，赢得广泛认可。
模式落地后，街道、社区、物业与居民同心协力，通过多方众筹资金，陆续推进环境整治、道路修补、设施更新及适老化改造等一系列“微工程”。如今的试点小区，不仅环境面貌焕然一新，更激活了居民参与社区治理的积极性。
如果说“1托N”模式精准破解了老旧小区“无人管”的痛点，那么“酬金制”改革则为物业矛盾突出的小区开出了“对症良方”。曾经投诉率居高不下的齐园绿城小区，便借助这一模式实现了从“矛盾频发”到“和谐宜居”的华丽逆袭。
“原物业退出后，小区一度陷入管理真空，居民意见很大。”桑杨社区物业工作负责人贾菁茹回忆，为尽快走出困境，社区牵头组织居民成立业主委员会，通过公开招标引入青竹物业，正式推行“酬金制”物业服务模式。
与传统模式不同，“酬金制”下，小区物业费及公共收益全部归全体业主所有，物业公司仅按约定比例提取服务酬金，其余资金则全额用于小区日常服务与设施维护。为保障资金使用透明，物业公司需每年制定详细收支预算，经业委会审议、业主大会表决通过后方可执行，真正实现物业服务“看得见、管得着、能监督”。
如今的齐园绿城小区，环境整洁有序、服务响应及时，居民对物业服务的满意率和物业收费率均提升至97%以上，曾经的“矛盾小区”已然变身“和谐样板”。“‘酬金制’真正把话语权还给了业主，社区主要做好支持保障和监督引导工作。”桑杨社区党总支书记单微表示，街道还定期开展物业服务满意度调查，将评价结果与物业考核挂钩，为制度的健康运行提供保障。
从“1托N”模式让老旧小区告别“失管之困”，到“酬金制”改革化解物业居民“信任之殇”，雪宫街道的两项创新实践不仅让辖区小区面貌焕然一新，更构建起“街道引领、社区主导、物业尽责、居民参与”的基层治理新格局。
目前，齐园绿城小区的成功经验已形成示范效应，吸引周边多个小区借鉴引入。这一系列可复制、可推广的治理方案，正为破解基层治理难题提供着温暖而有力的“雪宫答案”。