工业社区创新服务模式赋能园区发展

□本报记者 相国旗

“体检车直接开进了物流园，既不耽误工作，又保障了健康，太贴心了！”日前，在淄博经开区沣水镇传化物流工业社区，提起前不久完成的免费“两癌”筛查，女职工们语气里满是感激。前期，工业社区工作人员走访时了解到，许多女职工因与工作时间冲突，无法按时参加其居住地社区安排的免费“两癌”筛查。于是，工业社区工作人员迅速行动，与北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）联系，为物流园女职工协调了专场体检时间。

这件关乎女职工健康的事情得以圆满解决，正是传化物流工业社区从细微处倾听、于关键处发力的一个生动注脚。

作为全市首个工业社区，传化物流工业社区党群服务中心自7月2日启用以来，精准对接物流园企业和新就业群体需求，用心构建服务阵地、全力打造温暖港湾。为深化协同共治，提升治理效能，推动服务向精细化发展，12月5日，传化物流工业社区“暖‘新’管家”志愿服务项目正式启动，标志着该社区迈入“组团式”上门服务的新阶段。

“暖‘新’管家”志愿服务项目创新采用“1+3+N”的协同服务模式，即以社区党组织为核心引领，联合3家物流管理服务商，广泛链接N家友好商户及专业机构，组成一个灵活多元的服务联盟，为物流园内企业及员工提供金融咨询、法律维权、通讯保障、健康义诊等贴心服务。

为了确保服务精准有效，传化物流工业社区将三大物流园划分为四个网格，并组织志愿服务团队开展全覆盖走访与上门服务。“暖‘新’管家”志愿服务项目启动后，走访被赋予了更系统的意义。“我们希望通过‘1+3+N’这个模式，推动服务理念从‘等问题上门’向‘送服务到家’转变。也正是一次次的走访，拉近了我们与企业的距离，让他们愿意敞开心扉，说出经营中的实际困难和员工的真实需求。”传化物流工业社区党委书记王伟表示。

在近期开展的两轮走访中，“暖‘新’管家”服务团组现场响应、迅速对接，对企业的各类需求实现即时响应、闭环处理。针对部分企业提出的下水道堵塞及仓库路面破损问题，物流园管理方当天即安排专人完成疏通与修整；两家物流企业当场对接融资需求，张店农商银行服务团队立即启动跟进流程；3家企业反映网络信号问题，中国电信服务人员现场登记并立即安排专业人员上门处理；甚至有职工咨询个人法律事宜，随行的法律顾问也现场给予了专业建议……每一次上门，都不再是简单的询问与记录，而是带着诊断、方案与资源的“服务礼包”，实实在在地为企业排忧解难。

这些细微服务，逐渐累积成企业的信任和依赖。“社区就像我们的‘管家’，甚至比‘管家’更知心、更周到。”山东联速物流有限公司负责人感慨道。

从生疏到熟悉，从客气到亲近，传化物流工业社区工作人员用脚步丈量着园区的每一寸土地，也用真诚温暖着每一家企业，这种深度连接让服务不再是单向供给，而是形成了良性互动的温暖循环。同时，社区在走访中还为每家企业建立了动态更新的“一企一档”，详细记录企业的经营状况、发展诉求和实际困难，让服务供给与真实需求精准匹配。

从企业上门寻服务到管家主动送服务，这一改变的背后，不仅是传化物流工业社区治理理念的升级，也是营商环境持续优化的生动体现。传化物流工业社区将继续深化“暖‘新’管家”服务内涵，不断拓展服务内容，创新服务形式，让更多企业和职工感受到“家”的温暖。