□本报记者 张厚新
老年人专用轮椅、跌倒报警器、烟感智能监测终端、便捷扶手……近日，在周村区“市民看老有颐养变化”活动现场，市民代表巩生香在长行社区日间照料中心体验了各种适老化产品后连连称赞：“这些贴心的设计，让我们老年人生活安全多了！”
从周村区长行社区、长安社区日间照料中心的适老化产品展示，到养老机构的实地参观，参加活动的老人们亲眼目睹、亲身体验了周村区养老服务的新变化。
这温暖的民生图景，正是周村区养老服务体系建设成效的缩影。近年来，周村区聚焦居家养老服务发展不充分不均衡问题，引入以志愿服务为主的互助养老模式，有效满足老年人多层次多样化养老需求，打造了居家养老服务的“周村模式”。这种互助养老模式，也在去年被评为“全国老龄社会建设创新案例”。
这个模式的核心，就是通过政策设计鼓励志愿者为老年人提供服务，服务时间按规则存入其“时间银行”账户，将来可兑换自己所需的服务或物品，从而实现“一代帮一代、低龄扶高龄”的高效闭环。这种模式不仅有效缓解了养老服务力量不足的压力，更帮助老年人在老有所为中实现人生价值，重塑了邻里守望的乡土亲情。
为确保互助养老模式行稳致远，周村区精心搭建了一套完整、高效的运行体系，以制度保障善意传递，以智慧赋能服务升级。
在周村区民政互助服务数据平台调度中心的大屏幕上，记者看到，全区养老需求、志愿者分布、服务进度等数据实时更新，形成“线上发单、线下服务、闭环管理”的模式。据了解，周村区出台《周村区民政互助服务数据平台项目实施方案》（以下简称《方案》）及系列配套标准规范，以智慧赋能，构建“1+1”政策体系，为互助养老提供制度保障。
按照《方案》，符合条件的志愿者须通过“爱山东”APP注册认证。服务对象则主要面向特殊困难老年人和通过志愿服务存有时间的老年人。在职能分工上，建立区、镇（街道）、社区三级管理体系，协同推进服务规范化、标准化建设，实现资源有效整合。志愿者可提供多元的服务内容，包含上门送餐、家务料理、智能手机辅导等38项上门服务。
“老人或服务点可通过接入‘爱山东’APP的入口发布需求，志愿者线上接单。我们就像养老服务的‘滴滴平台’，目标是让服务像打车一样方便。”数据平台运营负责人赵倩介绍说，针对不会使用智能手机的老人，社区网格员、养老顾问化身“代下单员”，区调度中心每日巡查未响应订单，确保“大数据”与“铁脚板”无缝衔接，实现区、镇（街道）、村（社区）、网格、小区五级服务体系全覆盖。
借助数据平台，周村区实现了互助服务的全程信息化管理。从志愿者审核、服务对象认定，到在线发单、接单、服务轨迹记录，再到服务后的互评，实现了供需全流程的精准、智能、安全对接。
经过数年探索与实践，周村区互助养老模式结出了丰硕果实。目前，全区已发展注册志愿者2700余人、服务对象8500余人，完成订单12000余单，累计服务9400多小时，服务匹配率超过95%，平均每天约200名志愿者把守望相助的温情送到老年人家中。
此外，周村区还与齐鲁医药学院、山东轻工职业学院、淄博职业技术大学、周村区机电工程学校等4所高校共建“同周互济”互助养老平台服务基地，打造9支大学生志愿服务队，发展了200余名大学生互助养老服务志愿者。大学生志愿者积极投身居家养老服务，为这项事业注入了青春力量。
从“各扫门前雪”到“邻里一家亲”，周村区的互助养老模式，不仅是一场养老服务的成功变革，更是一次社会信任与社区温情的重建。它用“时间”存储爱心，用“制度”保障善意，在悄然重塑周村养老生态的同时，让“老有颐养”的幸福愿景照进现实。