“爱心一杯水”汇成暖“新”服务网

□本报记者 董晴晴

通讯员 刘孟丽 徐风琪

冬日已深，寒意渐起，沂源县历山街道和源社区里，温暖却悄然蔓延。维尔家家政养老服务中心的门前，“爱心一杯水”的蓝色标识格外醒目；源泰社区食堂门口，保温桶持续散发着温度；济宁银行沂源支行网点内，忙碌了一上午的快递员正接过工作人员递来的温水，脸上洋溢着满足的笑容。

“服务就应该做在群众最需要的时候、最方便的地点。”和源社区党总支书记刘斌表示，依托社区“倾青和悦说”青年座谈会平台，社区组织专业社工、青年志愿者、商户代表等多方参与议事，将“免费提供饮水”这一朴素想法，转化为行动共识。

项目启动后，社区工作者广泛走访沿街商户，详细沟通项目理念，了解商户意愿与服务条件。与意愿商户签订《服务承诺书》，在店内设立专门饮水点，保障服务的可持续与规范化。从最初的几家试点商户，逐步吸引快餐店、银行、家政店、药店等20余家不同类型商户加入，在社区内织就了一张全域覆盖的暖“新”服务网。

统一设计、张贴的“爱心饮水点”标识，成为街头醒目的温暖符号，方便户外劳动者快速识别。在保障基础饮水供给的同时，项目自发产生了“升级效应”。多家商户结合自身经营特点，主动增设手机充电设备、共享应急药箱、爱心休息区等贴心服务，将单一的“饮水点”逐渐拓展为多功能的“暖‘新’驿站”。

维尔家家政养老服务中心负责人齐晓萌表示：“我们从事的是养老服务行业，本身就担负着社会公益的责任，加入‘爱心一杯水’项目，为户外劳动者解决了实际困难、提供了便利。同时，我们观察到，很多来中心办事或咨询的老年人，也会在此驻足休息、接取热水。这个小小的服务点，让机构与社区的联系更加紧密。”

源泰社区食堂负责人化梦博说：“项目设立以来，很多外卖骑手、环卫工人在忙碌间隙会来续水，其中一部分人顺便在食堂用餐，无形中增进了我们相互间的了解与信任。”

看得见的关爱行动，有效缓解了户外劳动者的实际困难，更让他们感受到来自社区的尊重与关怀。

“一杯水看似小事，连着的却是大民生。”沂源县委社会工作部有关负责人说，这个项目以微小的切口，撬动了社区多元共治，提升了商户的社会责任感，促进了不同群体间的互动与信任，营造了互帮互助的社区文化。

如今，和源社区的“爱心一杯水”项目已从最初的标准化服务点，升级为承载着多元关怀的社区治理平台。它不仅是户外劳动者的歇脚点，也成为政策宣传的窗口、社情民意的收集站。部分商户自愿担任“社区观察员”，将发现的环境问题、安全隐患等信息反馈给社区，成为基层治理的“神经末梢”。

沂源县委社会工作部负责人表示，全县将借鉴和源社区经验，从“支持者”和“推动者”的角度，研究制定社区公益服务点建设与运营简易指南，在安全规范、资源对接、适度激励等方面提供基础性支持；探索整合分散的商户、企业、社会组织等公益资源，建立信息共享与协作平台，推动服务点位与现有阵地融合；在全县范围内宣传推广“爱心一杯水”理念与模式，鼓励更多社区结合实际进行创新，培育一批有辨识度、有影响力的社区服务品牌。