□本报记者 刘伟
“王阿姨，您看，点这里，扫个脸，您的退休认证就完成啦！”12月5日，在沂源县南麻街道香麓园小区中心花园，物业便民服务点工作人员小李拿着手机，耐心地指导业主王女士操作。不过三五分钟，这件让王女士“琢磨了好几天”的烦心事，就在家门口轻松解决了。
今年9月，为进一步提升服务品质，南麻街道首批“政务服务＋物业”便民服务点在香麓园和印象西台小区物业服务中心同步揭牌，让居民足不出户就能办理社保认证、医保备案、不动产登记等多项民生业务，赢得了业主们的称赞。
“孩子不在身边，我们年纪大了，这些智能手机的软件是真玩不转。”刚完成电费缴纳的孙女士脸上露出了轻松的笑容，“以前都得等孩子有空帮忙缴费，现在从物业就能完成代缴，太方便了！”
这个小小的服务点还成为医保、供暖等政策的“移动咨询台”。工作人员不仅详细解答今年的医保政策变化，还直接指导业主通过线上渠道完成各类缴费。对于找不到供暖缴费卡号的业主，工作人员也能通过联动系统快速查询，并一步步教会他们如何线上支付。
“我们与街道便民服务中心合作，她们提供精准的业务培训，我们充当延伸服务的‘触角’，做居民身边最贴心的‘生活管家’。”物业项目经理崔女士介绍，“除了指导线上业务，我们还保留了传统的代缴水费服务，为那些不习惯线上操作的业主提供多种选择。”
此外，小区服务点推出的不动产登记咨询服务，让业主刘先生非常满意：“这里还能帮我完成材料完整性核对和不动产权证信息录入登记，只需提前准备好审核材料，再去办事大厅办理，心里有底，不怕白跑腿了。”
从“跑多次”到“零跑腿”，从“窗口办”到“家门口办”，香麓园小区的便民服务点，正是基层服务提升的生动缩影。这里解决的虽然都是一件件小事，却实实在在地温暖了居民的心，托起了稳稳的幸福感。