□本报记者 董晴晴
11月21日上午10点，阳光洒进临淄区闻韶街道勇士社区，80岁的居民张素岭坐在客厅里，聆听志愿者清唱《红梅赞》。“没想到还能有人专门来家里给我们唱歌，让我感到很温暖。”张素岭脸上洋溢着幸福的笑容。这是勇士社区“一个观众的舞台”志愿服务项目的日常一幕。
作为临淄区最大的老旧小区，勇士社区自2016年率先在全市探索志愿服务融入社区治理路径以来，不仅产生了我市首个社区志愿服务联合会，成为全省第一批“专业社工＋志愿服务”融合发展试点，更获评中社部试点社区。勇士社区通过志愿服务推动居民由被动接受服务向主动参与治理转变，生动诠释了“服务是最好的治理”。
织密“三社联网”体系
让志愿服务有框架、有骨干
每月26日，勇士社区的“睦邻红管家”志愿服务大集上人来人往。辖区3个小区广场上，磨刀石与刀具的摩擦声、理发剪刀的咔嚓声、义诊队伍的询问声和居民的欢笑声交织在一起。
“今年这样的6公分磨刀石磨断2块了，但能为业主服务很高兴。”志愿者崔德胜笑着说。旁边的胡清海正在为居民免费配钥匙，他的服务台前排着长队。
勇士社区党委书记高敏说：“志愿服务不是‘一阵风’，得有稳固的框架才能走得远。我们坚持以‘社区+社会组织+社团’三社联网，社区引进专业社会组织，社会组织指导孵化社区社团，社团帮助社区开展志愿服务，形成了良性循环。”
志愿服务队伍的持续壮大，还得益于社区精心构建的“内培外引”赋能机制。每月月初，社区会议室内热闹非凡：专业律师深入浅出地讲解邻里纠纷调解技巧，心理咨询师生动演示如何缓解老人的孤独情绪，这些实用课程持续提升着志愿服务的专业水准。
目前，社区引进了益齐公益、义家人等专业社会组织8家，孵化社区志愿服务队伍62支，注册志愿者4600名，越来越多的群众从服务对象转变为服务主体。
今年暑期，中国人民大学师生团队来到临淄开展“田野课堂”实践研究，在与勇士社区志愿者的交流中，高校专家提出的“不要超出能力范围开展活动”“从共同参与开始培养”等建议，让志愿者们豁然开朗。这些理念迅速成为社区志愿服务的“金标准”，推动志愿服务从“领着居民玩”的简单模式，向“群众自治组织建设”和“带领队伍向前发展”的更高层面跃升。
深耕“需求式孵化”
让志愿服务接地气、有温度
“大姨，您要的面粉给您送来了。”11月22日上午，“益美到家”便民配送项目志愿者崔德胜和张永军敲开了77岁独居老人刘兰英的家门。“以前买面，我从小区到家里歇5回才能运回来，现在好了，一个电话，志愿者就送上门了。”刘兰英笑着对记者说，眼里满是感激。
这个看似简单的服务项目，背后是社区在走访调研中发现的实际需求——高龄、独居老人购买重物上楼困难，而商业配送存在费用、时间等多重障碍。社区创新服务模式，整合资源引进专业供应商，以团购价为老人争取实惠；建立由业委会成员、热心居民组成的灵活志愿者队伍，及时为有需求的老人提供志愿服务。
“一个观众的舞台”服务项目的诞生，更是如此。社区志愿服务联合会秘书长薛建平回忆，在一次户外演出后，队员注意到有老人趴在窗口静静观望，后来才知道老人身体不便。
“他们下不来，我们就上去！”薛建平介绍，首次入户，是为一位老兵演唱军歌。当《我是一个兵》的旋律响起，老人顿时潸然泪下，握着表演者的手连声感谢，更是拿出珍藏的纪念章与他们分享。那个场景，给了志愿者团队极大鼓舞。
“随着活动的开展，整个社区居民的参与意识都被带动起来了，大家都说‘有你们真好啊’！”薛建平感慨道，越来越多的居民在参与志愿服务中找到归属感，社区氛围愈发积极向上。
“我们坚持以需求策划项目、以能人领办项目。每季度走访，既摸排居民诉求，也深入了解志愿服务需求。‘爱敲门’桑榆互助养老项目已坚持8年，低龄老人成为护理老人的重要力量，并获省级铜奖，形成‘服务—反哺—提升’的良性循环。”高敏介绍，社区每年开展志愿服务活动超1000场，常态化项目60余个，实现居民有时间就做志愿者、有需求能找到志愿者。今年通过临淄区各类公益创投大赛，择优扶持22个项目，以项目化发展推动社区治理提质增效。
链接社区“合作伙伴”
让志愿服务成纽带、促循环
“以前提到物业，大家都皱眉头。现在不一样了，物业工作人员为我们搞志愿服务，关系亲近多了。”居民李师傅拿着物业费缴费单说，今年他早早地就缴纳了物业费。而在几年前，勇士社区的物业缴费率还只有46%，居民投诉不断。
变化的转折点，是社区引导裕华物业公司成立志愿服务队。“既然居民有意见，那我们就引导物业公司用服务赢回信任。”高敏介绍，物业公司与楼长、单元长等志愿骨干联动开展免费维修、管道疏通、理发、缝纫等20余项便民服务，并每月26日牵头举办社区志愿服务大集。现在，勇士社区的物业费缴费率已经提升到90%以上。
据了解，勇士社区坚持以空间换服务、以服务赢资源，积极链接企业、周边商户，形成治理“合作伙伴”。目前，社区的“合作伙伴”已有30多家，为志愿服务提供支持。
“志愿服务不仅是最美的风景，更是让居民从被动接受服务转向主动参与治理的载体。”高敏深有感触地说，在勇士社区，居民不再满足于当观众，而是主动提出参与活动；志愿者们自发为社区发展基金捐款，累计达16万元；社区26名社工中有24人持有社工证，专业社工与志愿服务深度融合，实现“人人可参与、处处有服务”的治理新格局，让治理“共同体”有了坚实的支撑。