□本报记者 董娜
11月15日，我市正式启动集中供暖。每年供暖首日，都是对民生保障工作的一场“大考”。供热系统能否平稳运转？市民家中能否及时暖起来？带着这些关切，记者跟随“供暖管家”走进市民家中和换热站，探访供暖情况。
“阿姨，今天正式供暖啦，我来看看您家暖气热不热，温度达不达标！”上午9点，淄博热力有限公司新区供热分公司片区管家高鑫身着工装，带着测温枪走进齐悦花园盛悦园居民华德君老人家中。一进门，融融暖意便扑面而来。他熟络地与老人打招呼，随即拿出测温枪，在客厅、卧室等主要活动区域逐一测温，并在手机APP中记录数据。紧接着，他伸手触摸暖气片感受温度，弯腰查看墙角的供暖管道是否存在跑冒滴漏现象，一系列操作娴熟流畅、一气呵成。
同一小区的住户董大爷，早在10天前就感受到了室温的变化。“今年供暖真及时，温度比往年还高，我们老两口在屋里穿件薄毛衣就挺舒服！”见到上门走访的高鑫，老人脸上洋溢着满意的笑容。高鑫笑着回应：“您看，现在室内温度已经23摄氏度了，完全达标。后续我们会根据天气变化动态调整供暖温度，保证冬天家里暖乎乎的。”
像高鑫这样的“供暖管家”，在淄博市能源集团有限责任公司共有224名，他们活跃在各个社区，成为冬日里的“温暖守护者”。采访中，记者了解到，高鑫负责盛悦园33万平方米的供热面积，日常工作繁杂而琐碎。“平时主要是入户指导居民为暖气排气、帮助他们冲洗过滤网、为新用户开通阀门……”他告诉记者，自己的职责就是管好每一户的供暖，对居民反映的问题，按照轻重缓急逐个解决。
走访中，居民也提出了自己的疑问：“放暖气片里的水能不能让屋子更热？”“为啥有的房间暖气温度不如以前？”“管道渗水了该咋处理？”面对这些问题，高鑫一边检查设备，一边耐心地为居民科普供暖小知识，手把手教老人简单的故障处理方法，反复叮嘱他们冬季用暖安全注意事项，告知他们遇到问题可随时拨打“968111”24小时服务热线或管家电话……
暖心服务的背后，离不开科技的硬核支撑。在盛悦园换热站，记者看到，没有传统供热站里工作人员穿梭巡检的忙碌场景，只有各类传感器和设备在平稳运行。监控屏幕上，供水温度、压力、流量等各项数据实时跳动，一目了然。据了解，这座智能化换热站通过运行监控、智能调控、供热预测等功能板块，化身“隐形供暖管家”，实现了“站—网—户”三级精准调控，既能根据室外温度和居民用热需求按需送热，又能有效避免局部过热或供热不足的情况，让供暖效率和舒适度同步提升。
从入户走访的“零距离服务”到智能换热站的“精准化调控”，供暖首日，“供暖管家”的坚守与科技赋能的助力，共同为市民筑起抵御严寒的“温暖防线”。淄博市能源集团有限责任公司相关负责人表示，一线工作人员将密切关注天气变化与居民需求，动态调整供暖温度和水量，全力保障市民在温暖舒适的环境中过冬。