“警网管家”上岗 楼宇管理不再难

□本报记者 孙艳芹

一座集商业办公、公寓于一体的复合型楼宇，曾因租客流动频繁而难以管理，如今却在两个月内发生了明显变化。11月11日，记者了解到，张店区和平街道引入了“警网管家”管理机制，在华夏国际设置警网融合服务站，不仅改善了楼宇环境，也探索出了一条警务力量与社区网格深度融合的新路径。

“我们在信息采集、环境改善、群防群治等方面推动治理重心下移，警网融合服务站已成为楼宇警情、矛盾处理的专业管家。”和平街道党工委副书记郭渤海向记者介绍，华夏国际有近800户居民，其中大部分是租客。为了加强楼宇管理，和平街道联合城中社区、和平派出所，从9月份开始建起警网融合服务站，把“网格+社区民警+物业”的力量拧成“一股绳”。

“不漏一户、不落一人。我们这支由社区民警、网格员和楼宇物业人员组成的队伍逐户走访，在建立一户一电子台账的同时，也摸清了楼内独居老人、残障人士等群体的需求。”城中社区网格员杜德亮告诉记者。针对华夏国际租客多、流动快等特点，警网融合服务站实行入住登记、退租注销的管理办法，房东在租客入住24小时内协助完成信息登记，物业在办理入住手续时再次进行核验。如今，华夏国际流动人口登记率同比增长20%，打破了“人户分离”的信息盲区。

居民的“吐槽点”就是警网融合服务站的攻坚点。每周三下午，社区民警、网格员、物业负责人定时开会，分析近期遇到的问题，现场制定整改措施。监控老化怎么办？协调物业申请专项维修资金，把1至28层服役15年的老旧摄像头拆除，重新安装了58个高清监控，所有数据实时接入和平派出所后台，安全防控无死角。电动自行车无处停放怎么办？社区、物业多次勘察，在楼宇南侧空地挤出200多平方米建成非机动车停车场，并安装了20个智能充电桩，可供80辆电动自行车停放和充电。同时，张贴安全提示，清理32辆违规停放车辆。

居民王女士对两个月来的变化感受深刻。她说，自己所在楼层有很多业主养宠物，之前经常因为宠物噪音问题引发矛盾。自从楼内有了警网融合服务站，这类问题很快就能调解完毕，邻里关系也缓和了很多。“这是我们建立的宠物电子档案，详细记录了疫苗接种时间、宠物主人的联系方式。”华夏国际物业经理孙洪健告诉记者，20多名业主组成了“宠主志愿队”，通过“养宠课堂”讲解文明养宠物的相关知识，宠物噪音扰民的投诉同比下降45%。

让居民从“旁观者”变成“参与者”。警网融合服务站选出28名居民担任“红色楼层长”，上报信息、调解纠纷、参与活动，均可兑换奖品、家政服务或抵扣物业费，楼宇管理逐渐实现共建共治。

从曾经的难管楼宇蜕变为“示范标杆”，警网融合服务站的成立，成功破解了华夏国际的治理难题。郭渤海表示，下一步，和平街道将在其他商务楼宇推行这一“警网融合”治理经验，持续优化社区治理机制，切实提升基层治理现代化水平，为居民打造更安全、更宜居、更和谐的生活环境。