□本报记者 相国旗
在淄博经开区傅家镇，一片8平方公里的土地上，聚集着吾悦广场、鲁中装饰材料城等8大市场主体以及1800余户商户、6000余名从业者。这里曾是城市南拓的“前沿阵地”，却因业态多元、需求复杂面临治理难题。为打破发展瓶颈，傅家镇创新性地将社区治理理念运用到商业集聚区，成立吾悦商务社区，开启区域服务2.0模式。
吾悦商务社区提出一个朴素而深刻的理念：把商圈当社区，把商户和新业态新就业群体当居民。这一理念的落地，打破了传统商业治理中“重管理、轻服务”的惯性思维。吾悦商务社区构建起“傅家镇党委—‘两新’综合党委—商务社区党委—市场主体党支部—党员中心户”五级组织架构，并配备8名专职社工，把分散的治理资源拧成“一股绳”。
针对商户“办事难”，吾悦商务社区党群服务中心设立4个综合服务窗口和3个专职工位，政务服务自助终端直接接入服务大厅；针对新就业群体“落脚难”，联合企业建立“福家驿站”“骑寄驿站”；针对户外工作者“歇脚难”，打造工会驿站。这些举措让商户办事效率大幅提升，投诉率下降了50%。
协商议事机制成为破解治理难题的“金钥匙”。面对房家艺术村停车难问题，吾悦商务社区牵头召开联席议事会，联动多部门协同解决。截至目前，吾悦商务社区已召开各类协商会议50余场，解决问题739个。更让商户振奋的是“抱团发展”带来的实效，吾悦商务社区组织策划的40多场主题活动，带动客流量增长18%，商户增收约2亿元。
治理的温度体现在细节中。“骑士节”为骑手庆祝专属节日，端午节为商户送去粽子、香囊，这些暖心场景已成常态。吾悦商务社区不仅建驿站，更给“身份”：吸纳骑手担任志愿者，鼓励新就业群体参与社区治理。同时，吾悦商务社区还把民生服务搬进商业空间，设立出入境接待大厅、校外心理辅导站，开展法律咨询服务，让商圈真正成为“生活圈”。
网格化治理让服务更精准。吾悦商务社区将8大市场主体划分为4个网格，通过日常走访实现商户需求动态收集。从“接诉即办”到“未诉先办”，商户的“急难愁盼”在细微处得到回应。社区清洁、车道规划、隐患排查等工作的开展，让商户的归属感持续升温。
从成立时的“摸着石头过河”，到如今成为商户口中的“主心骨”，吾悦商务社区的探索证明：商业治理的核心，既是“管”，也是“联”。把分散的商户联成整体，把商业的“利”和民生的“暖”联在一起，把政策的“力”和基层的“智”联成实效，这片8平方公里的商圈市场，不仅是消费场所，更成为有温度、有活力、有归属感的“生活共同体”。