□本报记者 张戈 通讯员 刘静
在博山区城西街道的各个社区党群服务中心，墙上悬挂的“三张图”，宛如网格员手中的“神奇钥匙”，正巧妙解开基层治理的诸多难题。网格员们带着这套“活地图”，穿梭于大街小巷，为居民送去贴心服务，改变着老城区基层治理的旧貌。
11月5日，记者踏入城西街道北山社区党群服务中心，立刻被色彩鲜明的“网格图”“楼宇图”“家庭图”所吸引。“网格图”清晰地勾勒出社区的脉络，让网格员对“人、地、事、物、情”的全要素管理职责一目了然；“楼宇图”则以不同颜色区分风险等级，比如红色标识孤寡老人居住的楼宇，黄色标注存在安全隐患的楼宇，精准聚焦重点人员与区域；“家庭图”细致记录居民工作单位、家庭关系、子女联系方式、老人健康状况等信息，随实际动态更新，宛如一本详实的民生“活账本”。
北山社区党委书记王向阳感慨地说：“以前摸查社区情况，全靠自己两条腿跑、一张嘴问，费时又费力。现在有了这‘三张图’，就像拥有了‘千里眼’，方便多了！”
在城西街道凤凰园社区和新坦社区党群服务中心，同样能看到这“三张图”张贴在显眼位置。
城西街道综合治理中心主任任静表示，过去社区治理存在力量薄弱、响应滞后等问题，网格员难以全面掌握动态，而“三张图”让社区情况清晰明了，为精准治理提供有力支撑。
“三张图”为基层治理提供了清晰的方向，而网格员们如何将其运用到日常工作中，为居民带来实实在在的便利呢？
网格员们每日遵循“每日一走访、每周一汇报、每人（事）一策”的工作法则，将“三张图”充分运用到实际工作中。11月5日清晨，网格员孙春泽带着更新后的“家庭图”走访时，发现3号楼李大爷因子女不在身边购药不便，便通过“家庭图”联系其子女，并协调志愿者帮忙购药，迅速解决问题。
为了保证工作质量，网格员每天至少花2小时深入网格走访，严格执行“十必报”机制。同时，街道通过“每日反馈促落实、随机抽查验落实、线索倒查保落实”的“三落实”监督机制，确保工作实效。
此外，城西街道吸纳新就业群体、志愿者等力量，组建“1+N”网格工作团组，网格员到岗后发布“服务晨报”，明确当日服务网格员信息及天气预报，让服务更加透明高效。
自“三张图”运行以来，成效显著，累计摸排“三失一偏”人员42人，成功化解矛盾纠纷758件，居民矛盾响应速度提升30%。城西街道正凭借“三张图”，不断提升基层治理水平，为居民创造更美好的生活环境。