□本报记者 刘伟
今年天气频现“反常”，新一波寒潮或将接踵而至，今冬供暖保障再次成为大众关注的焦点。近日，沂源县源能热力公司（以下简称源能热力）主动推出“供暖八项承诺”，为百姓送上了安心过冬的“定心丸”。
温度方面，源能热力承诺在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合现行采暖设计规范标准，且室内采暖系统正常运行的前提下，确保用户卧室、起居室温度不低于18℃。
供暖安全方面，源能热力承诺在采暖供热期内提供连续稳定供热；对负责运营管理的、产权范围内的供热设施实施定期检查与维护，确保其在采暖期内安全、稳定运行；依法依规向社会公示服务内容、服务标准、办事程序、供暖价格及服务电话，便于用户联系、咨询及解决用暖问题。
日前，源能热力已通过微信公众号公布供暖片区分布及负责人联系电话，并承诺供暖期接到用户供暖问题反馈后，第一时间提供电话技术支持，如遇管道泄漏等紧急情况，在30分钟内到达现场处置；为特殊困难群体建立服务档案，安排专人提供上门服务，切实解决其在供暖过程中遇到的困难；组建志愿者服务团队，深入用户家中了解供暖情况、解决实际问题；确保公司员工做到文明服务、规范服务。
据了解，源能热力已于10月25日起进行管网循环补水，并对今年优化的供暖管网分区域、分批次进行了局部热态调试。同时，源能热力相关负责人提醒未进行改造的老旧小区用户，公司将加强巡视，及时处理可能出现的泄漏等问题，用户务必做好安全防范措施，发现问题及时拨打服务热线或联系片区负责人进行隔离处理。该负责人表示，公司计划11月15日正式供暖，但也可根据气温下降情况随时投入供暖。