□鲁璐
燃气灶罢工后的手足无措，水管漏水时的慌乱焦虑，遭遇维修师傅坐地起价的满心无奈，这些散落于日常的“民生小事”，恰恰是丈量基层治理效能的“试金石”。面对居民“维修难”与师傅“从业愁”的双向困局，张店区综合行政执法局主导搭建的便民服务365平台，以数字化手段打破信息壁垒，让曾经的民生难题转身变为贴心服务，成为串联居民需求与优质资源的关键纽带。
民生痛点，是治理创新的起点。居民的“维修难”与维修师傅的“从业愁”，看似是个体遭遇，实则折射出基层服务体系的短板。过去，居民面对家电故障、管道漏水等突发状况，往往依赖熟人介绍或小广告来选择维修，不仅服务质量无保障，坐地起价等问题更是频发；而有手艺的维修师傅，却深陷“靠运气接单”的被动局面，专业技能难以变现。这种信息不对称造成的资源错配，不仅降低了民生服务效能，更直接梗阻了基层治理“最后一公里”。通过精准锚定这一核心矛盾，张店区的便民服务365平台找到了创新突破口，从根源上化解供需错位，让服务供给与民生需求同频共振。
全链条闭环服务，重塑便民服务新生态。平台构建的“居民提需求—平台速派单—师傅上门服务—售后有保障”体系化流程，实现了服务效率与质量的双重跃升。从用户体验看，微信小程序一站式聚合家政保洁、家电维修等多元服务，“当天上门”成为服务常态，让居民告别“找服务”的奔波；从行业规范看，平台实行“投诉预警+罚款”机制，差评过多的师傅将被清退，从源头守住服务底线；同时叠加3至6个月保修期，彻底告别“一锤子买卖”的行业乱象。这种“政府搭台、市场唱戏、规则护航”的模式，既解了居民的“急难愁盼”，又为技能型劳动者开辟了稳定执业通道，更推动便民服务从“零散化”走向“体系化”，构建起良性循环的服务生态。
数字化时代的基层治理创新，不止于技术升级，更在于传递治理温度。便民服务365平台的实践，没有停留在“解决问题”的表层，而是构建起“需求有响应、服务有规范、售后有兜底”的完整闭环，让服务的每一个环节都浸润温度。当平台不再是冰冷的数字工具，而是化身为连接邻里的情感纽带，师傅上门时的耐心讲解、对老年居民的贴心指导、售后跟进时的主动回访，这些细节让服务超越了交易本身，多了人情温度。这种始终以人民为中心的治理思路，正是破解基层服务难题的关键。基层治理不仅要“把事办实”，更要“把心焐热”，从“解决问题”到“凝聚人心”，才是治理的终极目标。
破解民生难题，数字是钥匙；温暖群众心坎，治理是核心。张店区便民服务365平台的实践证明，基层治理唯有以民生为起点，才能让数字化真正成为连接政府、市场与群众的桥梁，让基层治理既有速度更有温度，让居民的获得感、幸福感在家门口落地生根。